ใหม่ คอร์สเเนะนำ หลักสูตรPROACTIVE SERVICE MINDทักษะบริการเชิงรุก

หลักการเเละเหตุผล

การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก

ดังนั้นProactive Service Mindการบริการเชิงรุก จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

1.  เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน

2.  พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ

3.  เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ

4.  เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

5.  เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ

6.  พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

·          การบริการเชิงรุก Proactive Service mindความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม

·          ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ

·          4 องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ

·          ระดับความต้องการบริการของลูกค้า

·          Voice of Customerและการฟังความต้องการของลูกค้า

·          Workshop การค้นหาความต้องการของลูกค้า

กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา

10:45-12:00

·          บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า

·          Service Mindสู่Proactive Service Mind

·          มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า

·           บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี

·           การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม

·          Workshop การประยุกต์แนวคิดจากService Mindสู่Proactive Service Mind

13:00-14:30

·          Service Excellentสู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า

·          หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ

·          พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior)ในงานบริการ

·          การออกแบบบริการ 3ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา

·          Workshop การออกแบบบริการแบบService Excellentเพื่อสร้างความประทับใจ

14:45-16:00

·                    

·           หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข

·           การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

·           การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ

·           สรุปการบรรยาย

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL : โทร099-162-9559 / 098-820-9929 / 092-624-7032

E-MAIL: [email protected]

LINE ID : @TESSTRAINING

FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE