การทำงานของพนักงานทุกระดับล้วนแต่ต้องมีการแก้ปัญหาตลอดเวลา แต่เมื่อต้องแก้ปัญหาจริงๆ เรามักเกิดอาการกลัวปัญหา หนีปัญหา เห็นเป็นเรื่องยุ่งยาก แก้ไม่จบ จนบางครั้งเลิกแก้ปัญหาถึงแม้แก้ปัญหาได้แล้ว ก็ผิดพลาด ล้มเหลว แก้ปัญหาไม่ตรงจุด แก้ไขปัญหาผิดพลาด ทำให้เกิดความเสียหาย เสียค่าใช้จ่าย และเสียเวลา เพราะความสามารถในการแก้ปัญหาที่แท้จริงหรือวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้ (Root Cause Analysis) และสามารถวางมาตรการการแก้ไข รวมทั้งมีการวางแผนป้องกันได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นทำให้เกิดประสิทธิผล เป็นทักษะที่สำคัญประการหนึ่งในการบริหารงาน เนื่องจากการปฏิบัติงานไม่ว่าในตำแหน่งหน้าที่ใดจะต้องเผชิญกับปัญหาและสภาวการณ์ที่จะต้องแก้ปัญหาอยู่ตลอดเวลา หลักสูตรนี้มุ่งเน้นอยู่บนหลักการ และข้อมูล การคิดวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง การแก้ปัญหา การวางแผนแก้ไขและป้องกันปัญหาโดยใช้พื้นฐานการจัดระเบียบความคิดให้เป็นระบบ ประยุกต์ใช้กับเครื่องมือต่างๆให้เกิดเป็นทักษะและความชำนาญในการแก้ปัญหาในทุกสถานการณ์ได้อย่างประสบความสำเร็จ วัตถุประสงค์ เข้าใจถึงความสำคัญของการกำหนดปัญหาและเจาะจงปัญหา มีความรู้และสามารถในการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง (สาเหตุรากเหง้า) ได้อย่างเป็นระบบ มีความรู้ในการใช้เครื่องและเทคนิคในการกำหนดปัญหา การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง และวางแผน การแก้ไขรวมทั้งการป้องกันปัญหา รู้จักคิดในเชิงเหตุ และผล การคิดในเชิงระบบ อันเป็นพื้นฐานในการแก้ไขปัญหาในเชิงป้องกันและการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง หัวข้อการฝีกอบรม Module 1 : Systematic Thinking Skill in action การเชื่อมโยงระหว่างความรู้ ความคิดเห็น และความเป็นจริง ระบบกระบวนการคิดของสมองอย่างเป็นระบบทั้ง 3 มิติ มิติที่ 1 : Analytical Thinking มิติที่ 2 : Logical Thinking มิติที่ 3 : Creative Thinking --> Workshop Module 2 : Root Cause Analysis Skill in action ทำความเข้าใจในปัญหา และสาเหตุที่แท้จริง(รากเหง้า) ขั้นตอนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา -->Identify Cause Workshop : Cause and Effect Analysis ความสัมพันธ์สาเหตุของปัญหา -->Relation Cause Workshop : Cause Relation Analysis ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา -->Root Cause Workshop : Why-Why Analysis (5-Whys) Module 3 : Solution and Prevention Skill in action มาตรการการแก้ปัญหา --> Alternative/Measure Workshop : Tree Diagram ชั่งน้ำหนักมาตรการที่ดีที่สุดและจัดลำดับ Workshop : 1) Weigh Score Diagram (เชิงปริมาณ) 2) Metrix Diagram (เชิงประสิทธิภาพ) ตรวจวัดความก้าวหน้า กำหนดจุด PNR (Point of No Return) มาตรการสำรอง (Scenario Alternative) การวางแผนป้องกันและลดปัญหาที่เกิดซ้ำ ***สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญของหลักสูตร และการนำไปใช้จริง 

โปรโมชั่น 1.สมัครอบรม ลดทันที 10 % 2.สมัครอบรม 3 ท่าน แถม 1 ท่าน 3.สมัครอบรม 5 ท่าน แถม 2 ท่าน 4.ศิษย์เก่า, นักศึกษา(ที่ยังไม่ประกอบอาชีพ) และบุคลากร ม. มหานคร ลดทันที 20%