เปิดรับสมัคร ยืนยันจัดอบรม หลักสูตร การสื่อสารอย่างเข้าใจเพื่อการบริการ Empathic Communication for Servicesอบรม25 มีนาคม2568 อ.ประกาศิต

ในการให้บริการลูกค้า "การสื่อสาร" เป็นกุญแจสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า ไม่เพียงแค่การให้ข้อมูลที่ถูกต้อง แต่ยังรวมถึง "ความเข้าอกเข้าใจ" (Empathy) ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความพึงพอใจ ลดข้อร้องเรียน และเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงานกับลูกค้า

ปัจจุบันลูกค้ามีความคาดหวังสูงขึ้น ไม่ใช่แค่การได้รับบริการที่รวดเร็วและถูกต้อง แต่ยังต้องการให้พนักงาน เข้าใจความรู้สึกของพวกเขา และสามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม หากขาดทักษะด้านการสื่อสารเชิงเข้าอกเข้าใจ อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้รับการใส่ใจ หรือแม้แต่เกิดความไม่พอใจจนส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ขององค์กร

เหตุผลที่ต้องพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจในงานบริการ

1.     เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

2.     ลดข้อร้องเรียนและความขัดแย้ง

3.     เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงานกับลูกค้า

4.     พัฒนาภาพลักษณ์ขององค์กร

5.     เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจให้กับพนักงานที่ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง โดยมุ่งเน้นการ ฟังอย่างตั้งใจ การใช้ภาษาที่เหมาะสม และการตอบสนองต่ออารมณ์ของลูกค้า อย่างมืออาชีพ เพื่อนำไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและส่งผลเชิงบวกต่อองค์กรโดยรวม

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจ ให้พนักงานสามารถรับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ ใช้ภาษาที่เหมาะสม และตอบสนองต่ออารมณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.     เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า โดยใช้การสื่อสารเชิงบวกและการให้บริการที่เน้นความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก

3.     เพื่อลดความขัดแย้งและข้อร้องเรียนของลูกค้า ผ่านการจัดการกับสถานการณ์ที่ยากลำบากด้วยวิธีที่เป็นมิตรและสร้างสรรค์

4.     เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร โดยให้พนักงานมีทักษะในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเป็นตัวแทนที่ดีของแบรนด์ในการให้บริการลูกค้า

กลุ่มเป้าหมาย

·     ผู้บริหารระดับสูงและผู้จัดการ

·     หัวหน้างานและพนักงานทุกระดับ

·     บุคลากรที่ต้องการเสริมสร้างคุณธรรมและจริยธรรมในการทำงาน

ระยะเวลาอบรม

·     หลักสูตร 1วัน (6ชั่วโมง)

รูปแบบการอบรม

·     การบรรยายเชิงโต้ตอบ

·     กรณีศึกษาและการอภิปรายกลุ่ม

·     กิจกรรมเวิร์กช็อปเพื่อฝึกทักษะ

หัวข้อหลักสูตร

1: ความสำคัญของการสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจ

·     ความหมายของ Empathic Communication

·     ทำไมการสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจถึงสำคัญในงานบริการ?

·     ผลกระทบของการสื่อสารที่ขาดความเข้าใจ

2: การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)

·     หลักการฟังอย่างตั้งใจ

·     เทคนิคการทวนและสรุปเพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจตรงกัน

·     อุปสรรคของการฟังและวิธีแก้ไข

·     เกม "ฟังแล้วทวน" (Listening & Paraphrasing Exercise)

·     ฝึกบทบาทสมมติ (Role-Playing)

3: การเข้าใจอารมณ์และการตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจ

·     การสังเกตภาษากายและน้ำเสียงของลูกค้า

·     เทคนิคการใช้คำพูดเพื่อแสดงความเข้าใจ

·     วิธีจัดการกับลูกค้าในอารมณ์ต่างๆ (โกรธ,ผิดหวัง,สับสน)

·     ฝึกพูดและแสดงท่าทางที่เหมาะสม

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

หัวหน้างาน พนักงาน ผู้สนใจ