เปิดรับสมัคร ยืนยันจัด หลักสูตร : การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว (Proactive CRM) อบรม 24 พ.ย.66 อ.สุกิจ

 

ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างเหนือชั้นกว่าคู่แข่งในการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดมีความจำเป็นอย่างยิ่ง  สำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด โดยได้มีการพัฒนา ออกแบบ ปรับปรุง วิจัย และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ กลายมาเป็นเทคโนโลยี ล้ำทันสมัยเข้ามาประยุกต์ใช้อยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ได้เป้าหมายสุดท้ายในด้านการเพิ่มยอดขาย มีผลกำไร ธุรกิจเจริญเติบโตขึ้น พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้า ควรจะคำนึงถึงเทคนิคความแตกต่างในด้านบริการที่เป็นการสร้างระบบการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและตราองค์กร การสร้างความประทับใจในการบริการด้วยใจที่เป็นเลิศ จึงเป็นพันธะกิจหรือ  กลยุทธ์สำคัญที่จะสร้างความสำเร็จให้กับเราและองค์กรได้ในระยะยาวในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ

 

 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

 

มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้

สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า

เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร

เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริการลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้

ระยะเวลาการฝึกอบรม  :       1 วัน (09.00-16.00 น.)

 

หัวข้อและกิจกรรมการเรียนรู้

 

แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ

บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

Workshop : CRM Process Problem

 

ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

จิตสำนึกการบริการด้วยใจService mindที่ได้ใจลูกค้า

จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม

เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว

การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ

ความสำคัญของCRMที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า

Workshop : CRM Process Analysis

 

ยกระดับการบริการลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

(CRM , CEMและCPM)

 

วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

Workshop : CRM Process Solution

 

   

 

ผู้เข้าฝึกอบรม

 

เหมาะสำหรับพนักงานทุกระดับและทุกฝ่ายในองค์กร

 

 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

 

            - การบรรยายแบบActive Learning

 

- กิจกรรมประกอบการเรียนรู้ (Learning in Action)

 

- การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)

 

- สรุปทบทวนบริบทและถามคำถามในแต่ละModuleทดสอบความเข้าใจ

 

 

 

วิทยากร    :    อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

 

 

 

รูปเเบบPublic Training

 

ราคา โปรโมรชั่น 3,900 บาท/วัน

 

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

 

ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

 

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining 

Line id : @inwtraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

http://www.tesstraining.com

 

Admin มายด์