เปิดรับสมัคร ยืนยันจัด หลักสูตร : การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว (Proactive CRM)  อบรม20 ก.ย.66 อ.สุกิจ

ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างเหนือชั้นกว่าคู่แข่งในการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดมีความจำเป็นอย่างยิ่ง  สำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด โดยได้มีการพัฒนา ออกแบบ ปรับปรุง วิจัย และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ กลายมาเป็นเทคโนโลยี ล้ำทันสมัยเข้ามาประยุกต์ใช้อยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ได้เป้าหมายสุดท้ายในด้านการเพิ่มยอดขาย มีผลกำไร ธุรกิจเจริญเติบโตขึ้น พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้า ควรจะคำนึงถึงเทคนิคความแตกต่างในด้านบริการที่เป็นการสร้างระบบการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ  เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและตราองค์กร การสร้างความประทับใจในการบริการด้วยใจที่เป็นเลิศ จึงเป็นพันธะกิจหรือ กลยุทธ์สำคัญที่จะสร้างความสำเร็จให้กับเราและองค์กรได้ในระยะยาวในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

·         มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้

·         สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า

·         เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

·         เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร

·         เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

·         เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริการลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้

ระยะเวลาการฝึกอบรม  :       1วัน  (09.00-16.00น.)

หัวข้อและกิจกรรมการเรียนรู้

·         แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ

·         บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

Workshop : CRM Process Problem

·         ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

·         ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

·         จิตสำนึกการบริการด้วยใจService mindที่ได้ใจลูกค้า

·         จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม

·         เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว

·         การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

·         เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ

·         ความสำคัญของCRMที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า

Workshop : CRM Process Analysis

·         ยกระดับการบริการลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

(CRM , CEMและCPM)

·         วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

·         การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

Workshop : CRM Process Solution

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับพนักงานทุกระดับและทุกฝ่ายในองค์กร

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

            -การบรรยายแบบ Active Learning

-กิจกรรมประกอบการเรียนรู้ (Learning in Action)

-การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)

-สรุปทบทวนบริบทและถามคำถามในแต่ละ Moduleทดสอบความเข้าใจ

วิทยากร    :    อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

ราคาท่านละ3,900บาท/2วัน (ไม่รวมVat)

โปรแนะนำคือ มา2ท่านเหลือท่านละ3,500 บาท

สมัคร4ท่านละ2900บาท

เวลา09.00-16.00น.

สถานที่อบรม : โรงแรม โนโวเทลสุขุมวิท20 ติดBTS เดินทางสดวก

 ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา,อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์,อาหารว่างน้ำชา-กาแฟ  

สอบถามจัดหลักสูตรIn House & Public Training

Tel : 02-577-5369, 0988209929 099-162-9559, 098-323-7908

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage