เปิดรับสมัคร ยืนยันจัด หลักสูตร : การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว (Proactive CRM) อบรม20ก.ย.66อ.สุกิจ

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

• มีความรู้ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้
• สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า
• เรียนรู้เทคนิคและกระบวนการต่างๆในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
• เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจเพื่อครองใจและสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร
• เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
• เรียนรู้และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริการลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้

ระยะเวลาการฝึกอบรม  :       1วัน  (09.00-16.00น.)

หัวข้อและกิจกรรมการเรียนรู้

• แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการและธุรกิจการบริการ
• บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

Workshop : CRM Process Problem

• ทัศนคติและภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)
• ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)
• จิตสำนึกการบริการด้วยใจService mindที่ได้ใจลูกค้า
• จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม
• เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว
• การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก
• เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ
• ความสำคัญของCRMที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า

Workshop : CRM Process Analysis

• ยกระดับการบริการลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

(CRM , CEMและCPM)

• วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)
• การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก :คำต่อว่าจากลูกค้า

Workshop : CRM Process Solution

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

หลักสูตรสามารถเลือกจัดรูปเเบบ IN HOUSE ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com