เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร ทักษะบริการเชิงรุกสู่การสร้างความเป็นเลิศProactive Service Mindอบรม 17 กันยายน 2567
หลักการและเหตุผล
การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก
ดังนั้นProactive Service Mindการบริการเชิงรุก จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน
พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ
เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ
เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ
พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้
ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนากรอบแนวคิดไปสู่การทำงานเชิงรุกในด้านบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและบริการได้อย่างพึงพอใจ
ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบบริการได้ตรงใจลูกค้า
ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานบริการได้อย่างมีความสุขจากการจัดแบ่งเวลาที่เหมาะสมในการทำงาน
หลักสูตรนี้เหมาะกับ : นักบริการทุกระดับที่ต้องให้บริการกับลูกค้า
หัวข้อการบรรยาย
9:00-10:30
การบริการเชิงรุกProactive Service mindความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม
ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ
4 องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ
ระดับความต้องการบริการของลูกค้า
Voice of Customerและการฟังความต้องการของลูกค้า
Workshopการค้นหาความต้องการของลูกค้า
กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา
10:45-12:00
บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า
Service Mind สู่Proactive Service Mind
มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า
บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี
การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม
Workshopการประยุกต์แนวคิดจาก Service Mindสู่ Proactive Service Mind
13:00-14:30
Service Excellentสู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า
หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ
พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior)ในงานบริการ
การออกแบบบริการ 3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา
Workshopการออกแบบบริการแบบ Service Excellentเพื่อสร้างความประทับใจ
14:45-16:00
หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข
การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ
สรุปการบรรยาย
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติดBTSอโศก
ติดต่อสอบถาม
Tel :098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: [email protected]
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร
www.tesstraining.com
Adminมายด์