เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร ทักษะการพูดกับการบริการลูกค้าให้ประทับใจ Customer Service Excellent อบร

7 พฤษภาคม 2568

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร ทักษะการพูดกับการบริการลูกค้าให้ประทับใจCustomer Service Excellentอบรม7พฤษภาคม2568 /18มิถุนายน2568

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้เทคนิคและวิธีการพูดในการให้บริการต่อหน้าลูกค้า และทางโทรศัพท์ในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่ผู้ให้บริการต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และประทับใจสูงสุดของลูกค้า

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้จากการฝึกปฏิบัติจากกรณีศึกษาที่เกิดขึ้นจริงจากวิทยากรที่มีประสบการณ์ตรง

3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมรู้จักการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้าทุก ๆ ช่องทางการให้บริการ (บริการผ่านทางโทรศัพท์,พนักงานประจำสาขา)

ประเด็นการสัมมนา

1.หลักการสำคัญการให้บริการลูกค้าที่ประทับใจกับความต้องการของลูกค้า

Ø ความต้องการส่วนตัว (Personal Needs)

Ø ความต้องการต่อการปฏิบัติ (Practical Needs)

2.การวิเคราะห์พฤติกรรมและการจับสัญญาณการความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภท

Ø ประเภทลูกค้าฟัง เช่น ลูกค้าอยากเลือกใช้บริการ แต่มีความกล้าๆกลัวๆ ไม่มั่นใจ เพราะอะไร?

Ø ประเภทลูกค้าใช้บริการแล้ว เช่น ลูกค้าที่ใช้บริการหรือตกลงรับบริการแล้ว แต่ขอยกเลิกกลางอากาศเพราะอะไร

Ø ประเภทลูกค้าพูด เช่น ทำไมลูกค้ามักจะบ่นติโน่นตินี่ หลายๆอย่างกับเจ้าหน้าที่ แล้วบางครั้งพนักงานบริษัทก็ทำเงียบเฉยดูเหมือนไม่สนใจลูกค้า ควรแก้ไขพนักงานอย่างไร

Ø ประเภทลูกค้าเดิน เช่น ลูกค้าWalk Inมาขอใช้บริการในการบริการของคุณเอง เหตุที่มาที่ไปของการเข้ามาใช้บริการอยู่ตรงไหน แล้วสามารถปิดการขายด้วยความประทับใจสูงสุดได้อย่างไร

3.การพัฒนาบุคลิกภาพความสามารถของพนักงานให้เกิดความประทับใจของลูกค้า 7ประการ

§ การสื่อสารกับลูกค้า (Communication)

§ การให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้า (Product Knowledge)

§ การสร้างความกระตือรือร้น (Enthusiasm)

§ การสร้างมิตรภาพกับลูกค้า (Friendliness)

§ การสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า (Confidence)

§ วิธีการขาย (Selling Skill)

§ การหว่านล้อมและโน้มน้าวลูกค้า (Persuasiveness)

§ ทำแบบทดสอบความสามารถ7ลักษณะ จำนวน30ข้อ และการวิเคราะห์ผล

Ø WORKSHOP :การฝึกปฏิบัติความพร้อมการแสดงออกการทักทาย การยิ้ม การใช้คำพูดที่ไพเราะ ช้า ชัด คม สุภาพ นุ่มนวล และเนียน การวางกิริยา ท่าทางน้ำเสียงต่อลูกค้าทางโทรศัพท์

4.ทักษะการพูดกับการให้บริการของพนักงานผ่านช่องทางการให้บริการทางโทรศัพท์ และพนักงานให้บริการประจำสาขา

§ การเปิดการสนทนากับลูกค้าให้ประทับใจ

§ การรับมือกับลูกค้าที่ปฏิเสธทันที หลังจากการเปิดการสนทนา

§ การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง และตอบสนองอย่างตรงจุด

§ การควบคุมอารมณ์ บริหารข้อโต้แย้งของลูกค้า

§ การปิดการสนทนาที่ประทับใจลูกค้า

§ WORKSHOP :ฝึกทักษะการพูด และเตรียมความพร้อมการรับมือกับลูกค้าแบบต่าง ๆ เพื่อประเมินความสามารถของพนักงานประจำสาขา รวมถึงการวิเคราะห์จุดดีและจุดอ่อน ทั้ง2ช่องทางการให้บริการ ฝึกปฏิบัติทางโทรศัพท์ (Telephone Practice)ของพนักงาน และฝึกปฏิบัติต่อหน้าลูกค้าสำหรับพนักงานประจำสาขา (Face to Face Practice)

5.มาตรฐานการสนทนากับลูกค้าให้เกิดความประทับใจ

6.มาตรฐานการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีการดับไฟลูกค้า (HEAT)และการตอบข้อสงสัยลูกค้าเพื่อความประทับใจ

WORKSHOP :ฝึกปฏิบัติกับลูกค้าแบบสถานการณ์แบบปกติทั่วไป และลูกค้าไม่ปกติ พร้อมการประเมินความสามารถพนักงานที่ให้บริการประจำสาขา และการวิเคราะห์จุดดีและจุดอ่อนของแต่ละช่องทางการให้บริการ