เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อบรม 29 กุมภาพันธ์ 2567

 

หลักการและเหตุผล

 

ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดการ

 

 

 

สิ่งที่จะได้รับ

 

ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน

ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ

ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม

ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง

ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน

 

 

หัวข้อการบรรยาย

 

9:00-10:30

 

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

 

การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา

เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า

สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน

10:45-12:00

 

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

 

หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

เทคนิคการรับมือกับความกดดัน

Workshopรับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study

13:00-14:30

 

การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา

 

ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย

การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม

เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ

Workshopเทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท

14:45-16:00

 

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

 

การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

สรุปการบรรยาย

ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป

ระดับผู้เข้าอบรม ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง

ระยะเวลาในการอบรม 1 วัน / 9:00-16:00

เป้าหมายการอบรม ฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา

ประโยชน์ที่จะได้รับ เข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า

รูปเเบบPublic Training

 

ราคา โปรโมรชั่น 3,900 บาท/วัน

 

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

 

ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

 

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

 

 

สถานที่จัดอบรม : โรงเเรมโนโวเทล สุขุมวิท 20 ติดBTSอโศก

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

 

Adminมายด์