เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศที่สร้างความประทับใจอย่างมืออาชีพ อบรม 27 พฤศจิกายน 2566

 

                    ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างสำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้าแล้ว เราควรจะคำนึงถึงกลยุทธ์ความแตกต่างในด้านมาตรฐานการให้บริการ สร้างความสัมพันธ์ ที่บริการอย่างไรให้เป็นเลิศ ให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด เพื่อให้ได้ใจลูกค้าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายนอก และภายใน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการด้วยใจ (Service mind)หรือที่เราเรียกกันโดยรวมว่า การบริการลูกค้าสัมพันธ์ ที่นอกจากจะต้องปลูกฝังเป็นจิตสำนึกของแต่ละบุคคลแล้ว ยังจะต้องสามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพด้วย เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าแลตราองค์กร ทำให้องค์กรมีความก้าวหน้า เติบโต แข็งแรง และยั่งยืนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้ในที่สุด

 

 

 

สิ่งที่จะได้รับจากการฝึกอบรม

 

สามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศด้วย Service mind

สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า และการสร้างความสัมพันธ์ทั้งกับลูกค้าภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กรจากลูกค้า

เรียนรู้ระบบมาตรฐานการบริการลูกค้าสัมพ้นธ์ทั้งระบบ

บทบาท หน้าที่ และประสานงานในการทำงานเป็นทีมร่วมกันในงานบริการ

ระยะเวลาการฝึกอบรม  :       1 วัน (09.00-16.30 น.)

 

 

หัวข้อบรรยาย

 

09.00-12.00 น.

 

แนวโน้ม ความสำคัญของธุรกิจการบริการ

บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

Workshop : Customer Service Excellence Problem

 

ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

จิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mindที่ได้ใจลูกค้า

จุดอ่อนการบริการที่ไม่ควรมองข้าม

เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว

การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

บุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ(การโต้ตอบ การแต่งกาย)

 

 

13.00- 16.30 น.

 

เทคนิคการสร้างระบบบริการลูกค้าสัมพันธ์(มาตรฐานบริการ)

ยกระดับการบริการลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

จิตวิทยาการอ่านภาษากาย(ความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้า)

เทคนิคการใช้โทรศัพท์ในงานให้บริการ(รู้สึกถึงความแตกต่าง)

วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

ทำไมสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมบริการไม่ค่อยได้ผล

ขั้นตอนการสร้างทีมงานบริการ(Team Service Excellence)

จุดอ่อนไหวการส่งต่อ การประสานงานในทีมงานบริการ

        Workshop : Customer Service Excellence Solution

 

 

 

ผู้เข้าฝึกอบรม

 

หัวหน้างาน พนักงานบริการลูกค้าทุกระดับ

 

 

 

รูปแบบการฝึกอบรม

 

บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง และกระตุ้นความคิดร่วมกัน

แบบทดสอบความรู้ก่อนและหลังการฝึกอบรม

กิจกรรมกลุ่มฝึกร่วมกันแบบระดมความคิดในด้านการบริการ

สรุป และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

 

 

วิทยากร   :     อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

 

 

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด

 

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

 

Adminมายด์