เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร Service mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 19 ก.ค.65 ประเสริฐ

สามารถจัดได้2 รูปเเบบOnline Zoom/ONSITE

ราคาที่1 รูปเเบบ ออนไลน์ ผ่านโปรเเกรมzoom

ราคาโปรโมชั่น ท่านละ2,500 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

สมัครเข้าอบรม4 ท่าน ชำระเพียง3 ท่าน

ราคาดังกล่าว ฟรี

1)ใบประกาศผ่านการอบรม

2)ไฟล์PDFการสอน

ราคาที่2 รูปเเบบPublic /ONSITE

ราคาท่านละ3,500 บาท (ไม่รวมVAT)

โปรโมชั่น

ลงทะเบียนพร้อมกัน3 ท่าน เหลือ ท่านละ2,900

ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง2 มื้อ และอาหารกลางวัน

สถานที่จัดอบรม : โรงเเรมNovotel Bangkok Sukhumvit 20

โรงเเรมNovotel Bangkok Sukhumvit 20 ลง สถานีBTSอโศก ทางออกประตู6

หลักสูตรนี้มีคำตอบ ที่นี่ที่เดียว

สนใจสมัครเพื่อรับองค์ความรู้ได้ที่ คุณกุ้ง0988209929 คุณกุ้ง

งานบริการคือ การช่วยเหลือด้วยจิตที่ต้องการให้ผู้ทูีได้รับบริการนนั้นบรรลุ ความต้องการตามที่ประสงค์ ซึ่งต้องอิงตามหลักความถูกต้องและความเป็นจริง

การบริการมีความสำคัญ เทียบเท่าความอยู่รอดของ องค์กร เพราะธรุกิจทกุอย่างบนโลกอยู่บนพื้นฐาน ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก ดังนั้นทุกกิจกรรมการค้าจึงมีบริการเป็นแกนหลักทุกกิจกรรม

มีคำตอบที่นี่ที่เดียว สนใจสำรองที่นั่งได้ค่ะ โทร0988209929 คุณกุ้ง

กลุ่มเป้าหมาย

สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ

หลักการและเหตุผล

การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร

สิ่งที่จะได้รับ

1)ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง

2)ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ

3)ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้

4)ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ

5)ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

6)ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย

7)เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ

หัวข้อเนื้อหา

เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ

·     ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ

·     การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ

·     ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ

·     Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ

กฏการบริการด้วยใจ

·     ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี

·     ทดสอบจิตบริการขั้นต้น

·     วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า

·     เทคนิคการยกระดับในการบริการ

·     workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ

Beyond Customer Service (BCS)

·     Service mindไปสู่Service Acting

·     การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ

·     CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้Service Acting

การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

·     กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง

·     การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก

·     สรุปการบรรยาย

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน

ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า100 บริษัท,ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2(กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)

รูปแบบการบรรยาย

4.1 การบรรยายออนไลน์ โปรเเกรมZoomทุกท่านต้องมีอินเตอร์เน็ต โดยสามารถเรียนผ่านคอมพิวเตอร์หรือผ่านมือถือได้ โดยต้องเช็คชื่อออนไลน์พร้อมกัน ตามวันเวลาที่กำหนด

4.2 เอกสารประกอบการบรรยายและเอกสารข้อสอบหรือการทำกิจกรรมจะส่งให้ล่วงหน้าผ่านEMSก่อนอบรม2-3 วัน

4.3 มีการทำกิจกรรม ยกเคสต่างๆ และตอบโต้ผ่านออนไลน์ตลอดเวลา เป็นรูปแบบ2 Way Communication

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร