เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตรService mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 30 พฤศจิกายน 2567

 

กลุ่มเป้าหมาย

สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ

 

 

 

หลักการและเหตุผล

 

การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร

 

สิ่งที่จะได้รับ

 

"1) ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง

2) ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ

3) ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้

4) ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ

5) ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

6) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย

7) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ

 

"

 

รายละเอียดของหลักสูตร (Key Contents)

 

Time     ContentWorkshop

9.00 - 10.30 น.    ·     เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ

·      ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ

 

·     การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ

 

·     ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ

 

·     Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ

 

·      กฏการบริการด้วยใจ

 

Workshop +บรรยาย

 

 

10.30- 10.45 น.   พักเบรค 15 นาที   

10.45 - 12.00 น. ·     ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี

·     ทดสอบจิตบริการขั้นต้น

 

·     วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า

 

·     เทคนิคการยกระดับในการบริการ

 

·     workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ

 

·     Beyond Customer Service (BCS)

 

·     Service mindไปสู่ Service Acting

 

·      การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ

 

บรรยาย +กรณีศึกษา                   Proactive Service Mind

12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง  

13.00 -14.30 น.   ·     CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting

·     การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

 

·     กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง

 

·     การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก

 

·     Voice of Customerและการรับคำแนะนำลูกค้า

 

·     Customer Insightทุกช่องทางออกแบบบริการใหม่

 

การนำแนวคิดบริการไปสู่การประยุกต์ใช้

 

บรรยาย +ระดมสมอง

14.30- 14.45 น.   พักเบรค 15 นาที   

14.45- 16.00 น.   ·     ระดมสมอง สร้างบริการเชิงรุกสู่ประสบการณ์ที่ดี

·     Workshop Present Proactive Service Mindการบริการเชิงรุก

 

·     การจัดการอารมณ์อย่างมีความสุข

 

·     สรุปการบรรยาย

 

บรรยาย +กิจกรรม

หลักสูตรนี้มีคำตอบ ที่นี่

สนใจสมัครเพื่อรับองค์ความรู้ได้ที่ คุณกุ้ง 0988209929 คุณกุ้ง

 

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

 

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

 

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

 

ราคาดังกล่าว ฟรี

 

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

 

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

 

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

ลงทะเบียนOnlineคลิ๊ก !!

 

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด

 

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

หลักสูตรสามารถเลือกออกเเบบเพิ่มจัดรูปเเบบIN HOUSEในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ

 

Adminมายด์