เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 30 พฤศจิกายน 2567
เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตรService mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 30 พฤศจิกายน 2567
กลุ่มเป้าหมาย
สำหรับทุกแผนก
ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ
หลักการและเหตุผล
การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร
สิ่งที่จะได้รับ
"1)ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ
และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง
2)ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ
3)ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้
4)ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ
5)ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
6)ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย
7)เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ
"
รายละเอียดของหลักสูตร (Key Contents)
|
Time |
Content |
Workshop |
|
9.00 - 10.30น. |
· เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ · ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ · การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ · ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ · Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ · กฏการบริการด้วยใจ |
Workshop +บรรยาย
|
|
10.30- 10.45น. |
พักเบรค15นาที |
|
|
10.45 - 12.00น. |
· ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี · ทดสอบจิตบริการขั้นต้น · วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า · เทคนิคการยกระดับในการบริการ · workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ · Beyond Customer Service (BCS) · Service mindไปสู่Service Acting · การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ |
บรรยาย +กรณีศึกษา Proactive Service Mind |
|
12.00 - 13.00น. |
พักรับประทานอาหารเที่ยง |
|
|
13.00 -14.30น. |
· CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้Service Acting · การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม · กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง · การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก · Voice of Customerและการรับคำแนะนำลูกค้า · Customer Insightทุกช่องทางออกแบบบริการใหม่ การนำแนวคิดบริการไปสู่การประยุกต์ใช้ |
บรรยาย +ระดมสมอง |
|
14.30- 14.45น. |
พักเบรค15นาที |
|
|
14.45- 16.00น. |
· ระดมสมอง สร้างบริการเชิงรุกสู่ประสบการณ์ที่ดี · Workshop Present Proactive Service Mindการบริการเชิงรุก · การจัดการอารมณ์อย่างมีความสุข · สรุปการบรรยาย |
บรรยาย +กิจกรรม |
หลักสูตรนี้มีคำตอบ ที่นี่
สนใจสมัครเพื่อรับองค์ความรู้ได้ที่
คุณกุ้ง0988209929คุณกุ้ง
ราคาท่านละ3,900 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน4ท่าน ขึ้นไปท่านละ2,900บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2)ใบประกาศผ่านการอบรม
3)อาหารเบรก 2มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!
บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929คุณกุ้ง
E-mail: [email protected]
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร
หลักสูตรสามารถเลือกออกเเบบเพิ่มจัดรูปเเบบ IN HOUSEในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
หัวหน้างาน พนักงาน ผู้สนใจ
สถานที่อบรม (VENUE)
โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก
วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)
30 พฤศจิกายน 2567 09.00-16.00
จัดโดย
ฝึกอบรม เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
เบอร์ติดต่อ : TEL : 098-820-9929 / 092-624-7032/โทร 099-162-9559
ค่าธรรมเนียม (FEE)
3900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)
