เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตรService mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 27 มกราคม2568

 

กลุ่มเป้าหมาย

สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ

 

 

 

หลักการและเหตุผล

 

การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร

 

สิ่งที่จะได้รับ

 

1)ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง

2)ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ

3)ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้

4)ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ

5)ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

6)ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย

7)เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ

 

 

รายละเอียดของหลักสูตร (Key Contents)

เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ

·      ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ

 

·     การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ

 

·     ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ

 

·     Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ

 

·      กฏการบริการด้วยใจ

 

ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี

·     ทดสอบจิตบริการขั้นต้น

 

·     วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า

 

·     เทคนิคการยกระดับในการบริการ

 

·     workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ

 

·     Beyond Customer Service (BCS)

 

·     Service mindไปสู่ Service Acting

 

·      การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ

 

CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting

·     การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

 

·     กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง

 

·     การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก

 

·     Voice of Customerและการรับคำแนะนำลูกค้า

 

·     Customer Insightทุกช่องทางออกแบบบริการใหม่

 

การนำแนวคิดบริการไปสู่การประยุกต์ใช้

ระดมสมอง สร้างบริการเชิงรุกสู่ประสบการณ์ที่ดี

·     Workshop Present Proactive Service Mindการบริการเชิงรุก

 

·     การจัดการอารมณ์อย่างมีความสุข

 

·     สรุปการบรรยาย

 

บรรยาย +กิจกรรม

หลักสูตรนี้มีคำตอบ ที่นี่

สนใจสมัครเพื่อรับองค์ความรู้ได้ที่ คุณกุ้ง0988209929 คุณกุ้ง

 

รูปเเบบPublic Training

 

ราคา โปรโมรชั่น 3,900 บาท/วัน

 

ลงทะเบียน3 ท่าน ท่านละ3,500 บาท

 

ลงทะเบียน4 ท่านขึ้นไปท่านละ3,200 บาท

 

ราคาดังกล่าว ฟรี

1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2)ใบประกาศผ่านการอบรม

3)อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

 

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

 

Adminมายด์