เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตรE.Q.พนักงานกับการรับมือลูกค้าและผู้ร่วมงานที่มีประสิทธิภาพ 28 ม.ค.64

โรงเเรม จัสมิน สุขุมวิท 23 ตึกจัสมิน ติดBTSอโศก

หลักการและเหตุผล:

ท่านสุนทรภู่ ได้เขียนกลอนไว้เตือนใจในวรรณกรรมเรื่องสุดสาครไว้ว่า.... "แล้วสอนว่าอย่าไว้ใจใจมนุษย์ มันแสนสุดลึกล้ำเหลือกำหนด แม้นเถาวัลย์พันเกี่ยวที่เลี้ยวลด ยังไม่คดเคี้ยวดุจในน้ำใจคน แม้ใครรักบ้าง ชังชังตอบ ให้รอบคอบคิดอ่านนะหลานหนา รู้สิ่งใดก็ไม่สู้รู้วิชา รู้รักษาตัวรอดเป็นยอดดี" จึงพอจักสรุปได้ว่า.... "ความฉลาดทางอารมณ์นั้นมีความสำคัญมาตั้งแต่สมัยโบราณกาลแล้ว" ดังนั้น มีเรามีความเฉลียวฉลาดทางสติปัญญาแล้ว ก็จงมาเรียนรู้และพัฒนา "ความฉลาดทางอารมณ์" กันอีก เพื่อให้เรานั้นมีความสมบูรณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่นทั้งเพื่อนร่วมงานและลูกค้า

หัวข้อฝึกอบรม:

(แบบประเมิน/กิจกรรม) 5 มิติ : ชี้วัด "ความฉลาดทางอารมณ์ของคุณ" ประกอบด้วย

- การตระหนักรู้ในตนเอง

- การบริหารตนเอง

- การตระหนักรู้ในอารมณ์ของผู้อื่น

- การตระหนักรู้ในอารมณ์ของตนที่ส่งผลกระทบต่อผู้อื่น

- การตระหนักรู้ในอารมณ์ของผู้อื่นที่ส่งผลกระทบต่อตนเอง

คน สถานการณ์ที่ "ยุ่งยาก" กับ "วิธีรับมืออย่างมีอีคิว" เช่น

- คนใจร้อน

- คนทองไม่รู้ร้อน

- คนขี้โวยวาย

- คนใช้อภิสิทธิ์

- คนขี้ฟ้อง

เป็นต้น

S-C-O-T-T :ขั้นตอน (เทคนิคจิตวิทยา) ในการรับมือกับผู้ร่วมงานที่ไม่พึงประสงค์ (หงุดหงิด โกรธ เหวี่ยง ชวนทะเลาะ)

-Soft approach =อ่อนน้อมเข้าหา

-Catch the feeling before fact =จับอารมณ์ความรู้สึกเป็นอันดับแรก

-Open mind to understand =เปิดใจรับฟังในมุมของคู่สนทนา

-Take response =สนองตอบ  

-Take care =ดูแลน่ะ 

T-H-A-N-K-S :ขั้นตอน(เทคนิคจิตวิทยา) ในการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

            -Thank you them =ขอบคุณลูกค้า

            -Hear them out =ฟังลูกค้าให้ออก (ความคิดเห็น ความรู้สึก และข้อเท็จจริง)

            -Apologize =ขอโทษลูกค้าในสิ่งที่เกิดขึ้น

            -Need more information to solve the problems =ขอทราบข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า

            -Know the solutions to help them =รู้วิธีที่จะแก้ปัญหานั้น

            -Solve the problems to them =ดำเนินการแก้ปัญหาให้ลูกค้า

หลักการของความฉลาดทางอารมณ์.... ที่คุณทำได้!!!.... "ง่าย ไม่ยากเลย!!!"

a1.ไม่ทำให้สถานการณ์นั้นๆ เลวร้ายลง

a2.ไม่ทำให้ผู้อื่นรู้สึกแย่ลงไปอีก

a3.ไม่มองเจตนาผู้อื่นในแง่ลบ

a4.ยอมรับในข้อจำกัดหรือข้อบกพร่องของผู้อื่น เพราะไม่มีใครสมบูรณ์แบบ

a5.รู้จักให้อภัยผู้อื่น

a6.รู้จักให้โอกาสผู้อื่นในการแก้ไขข้อผิดพลาด

แนวทางในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ของตน

สิ่งที่คุณจะได้รับ

a1.มีแนวทางในการจัดการกับคน สถานการณ์และอุปสรรคในการปฏิบัติหน้าที่                                         ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าและ/หรือผู้ร่วมงานได้อย่างคนที่มีความฉลาดทางอารมณ์

a2.ปรับปรุงและพัฒนาทักษะการสื่อสารทั้งภาษากายและภาษาพูดด้วยความฉลาดทางอารมณ์

a3.สร้างสรรค์บรรยากาศที่ใช้ความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น

คุณสมบัติของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

พนักงานระดับปฏิบัติการและผู้สนใจทั่วไป

วิธีการฝึกอบรม

บรรยาย ชมคลิป กิจกรรมกลุ่มและฝึกปฏิบัติ

วิทยากร

อาจารย์พรเทพ  ฉันทนาวี (แนบไฟล์ประวัติ)

การศึกษา

ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

ประสบการณ์ทำงาน

ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป

ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล

ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา

ฯลฯ

ที่ปรึกษาฝึกอบรม เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด

ราคาบุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

 

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)

เลขที่31/155หมู่ที่1ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12110

เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105557143661

Website: www.tesstraining.com

Website: www.INWtraining.com

 

 

 

 

Adminมายด์