เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ

How to Handle Customer Complaint for Service Technique  อบรม 13 ธันวาคม 2567

ที่มาของหลักสูตร

ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ

เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

 เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

 สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ

 เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน

Topics

- ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

- เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

-Workshop :วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

- สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

- ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

- แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

- เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

- 5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

- เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

-Workshop :การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

- การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

- หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

- ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

- การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

-Workshop :สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

บรรยายโดยอาจารย์สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

ราคา โปรโมรชั่น 3,900 บาท/วัน

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

สถานที่จัดอบรม : โรงเเรมNovotel Bangkok Sukhumvit20

โรงเเรมNovotel Bangkok Sukhumvit20 ลง สถานีBTSอโศก ทางออกประตู 6

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตรIN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL :โทร 099-162-9559 / 098-820-9929 / 092-624-7032

E-MAIL: [email protected]

LINE ID : @TESSTRAINING

FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE

Adminมายด์