เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ

How to Handle Customer Complaint for Service Technique

สัมมนาวันที่ 11 ตุลาคม 2566 ณ โรงแรม โกลด์ออร์คิด กรุงเทพฯ (สถานที่อาจมีเปลี่ยนแปลง)

 

ที่มาของหลักสูตร

ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ

เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

 เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

 สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ

 เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน

Topics

- ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

- เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

-Workshop :วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

- สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

- ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

- แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

- เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

- 5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

- เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

-Workshop :การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

- การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

- หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

- ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

- การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

-Workshop :สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

 

บรรยายโดยอาจารย์สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

 

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

 

Adminมายด์