เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การเพิ่มทักษะงานบริการและการบริการทางโทรศัพท์

(Service mind and telephone Skill)สำหรับพนักงานCall Centerอบรม24 มกราคม2568

หลักการและเหตุผล

คอลเซ็นเตอร์ (Call Center)คือผู้ที่มีบทบาทศูนย์รวมขององค์กรในการรับสายเข้า การโทรออกขององค์กร และยังใช้เป็นช่องทางในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือบุคคลที่ติดต่อเข้ามาที่ต้องการสอบถามข้อมูลต่าง ๆ หรือช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น การให้คำแนะนำ การตอบคำถาม ซึ่งเป็นบทบาทของพนักงานCall center    จะเห็นได้ว่าบทบาทของพนักงานcall centerเป็นส่วนสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กร สิ่งที่จะช่วยเสริมบทบาทให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น  "พนักงานต้องมีจิตบริการ  (Service mind)"

เต็มใจที่จะช่วยเหลือ ตอบคำถาม ให้คำแนะนำแบบมืออาชีพ จะเกิดผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ที่โทรเข้ามาติดต่อ

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบ ความสำคัญcall centerขององค์กร

2.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเพิ่มทักษะสื่อสาร การตอบคำถาม การให้คำแนะนำทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ

3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานได้

หัวข้อการอบรม

Module 1 : Mindsetและความเข้าใจการมีใจบริการ (service mind)

·     สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการหน้าที่และบทบาทของตนเองด้วย Coaching card Points of you (เป็นเครื่องมือระดับโลกใช้ในการโค้ช)

·     Workshop :การสำรวจตัวเองและการพัฒนาในบทบาทหน้าที่

·     MindsetของพนักงานCall center    ในงานบริการ

·     Workshop

Module 2 : พนักงาน Call center    มืออาชีพ

·     คาดหวังของลูกค้าหรือบุคคลที่ติดต่อเข้ามาหาเรา

·     ความสำคัญของ พนักงานCall centerที่มีต่อองค์กร

·     คุณสมบัติของบุคคลที่มีจิตบริการในฐานะพนักงาน Call center

·     เทคนิคการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้องอย่างมืออาชีพ (การรับสายโทรศัพท์ การทักทาย การแนะนำตัวเอง การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ รับฝากข้อความ และ อื่น ๆ ที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์)

·     สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการ และการสื่อสารทางโทรศัพท์ในฐานะ พนักงานCall center

·     Workshop

Module 3 : ทักษะของพนักงาน Call center

·     ทักษะการใช้คำพูดในแต่ละสถานการณ์ในการทำงาน

·     เทคนิคการตอบคำถาม และการให้คำแนะนำแบบมืออาชีพ

·     Workshop/Roleplayจากสถานการณ์จริงจากการปฏิบัติงาน

·     สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน และตั้งเป้าหมายวางแผนการฝึกและพัฒนาตนเอง

กลุ่มผู้เข้าร่วมอบรม: พนักงานที่ปฏิบัติงานด้านCall center

ระยะเวลาในการสัมมนา:1วัน

วิทยากร : อาจารย์ วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

รูปแบบการอบรม

การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Participative Lecture)                      30%

กิจกรรมการเรียนรู้แบบResult Based Learning                           70%

·     อภิปราย ถอดบทเรียน หาข้อสรุปร่วมกัน

·     การอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop)

·     ได้ผลลัพธ์เพื่อนำไปสู่การประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT) 

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน3ท่าน ท่านละ3,500บาท

ลงทะเบียน4ท่าน ขึ้นไปท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่าน ท่านละ2,900บาท

อบรมแบบพบอาจารย์ ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน 

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL : 0988209929คุณกุ้ง

E-MAIL: [email protected]

LINE ID : inwtraining

FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE  http://inwtraining.com

Website: www.tesstraining.com

Website: www.INWtraining.com