หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงกฎระเบียบและข้อบังคับในการติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS)มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้า ต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง

ดังนั้นหลักสูตร "เทคนิคการเจรจาเพื่อติดตามหนี้และกฎหมาย พ.ร.บ.ทวงหนี้  "จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นธุรกิจมีสภาพคล่อง และมีกำไรโดยที่จะ"ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้"

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

หัวขัอการอบรม

1.      ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก?             

2.      บทบาท และหน้าที่ &คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

3.       ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้

- การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

                                   - ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

                                   - คำพูด,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง  

                       4. ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้6ประเภท         

                       5. การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย" การเจรจาต่อรอง")         

                       6. อำนาจในการต่อรอง

                       7.. ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง                                     

8. เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)                                                

9. กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้มี6 ขั้นตอน

10. ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ

11. กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้                                                                   

12. หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

13. พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม         ( ข้อปฏิบัติ/ข้อห้าม )

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย"เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา"

3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

กำหนดการฝึกอบรม

เทคนิคการเจรจาเพื่อติดตามหนี้และพ.ร.บ.การทวงหนี้

       เวลา                                    รายละเอียด (หัวข้อการฝึกอบรม)                                               

9.00 - 10.30น.                           ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก?                                                                             Pre - Test  Phone Skill Negotiations of Debt lectionTechnical

                                               บทบาท และหน้าที่ &คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

                                               ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้                                                                                                                 -การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

                                               - ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

                                              - คำพูด,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง

10.30 -10.45 น.            ********    Coffee break          ********                                                        

10.45-12.00 น.                        ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6ประเภท                                   

                                               Role - Playการรับมือกับลูกหนี้3ประเภท 

12.00 -13.00 น.            ********     พัก เที่ยง  ********                                                       

13.00-14.30 น.                        การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย" การเจรจาต่อรอง")                                

                                               อำนาจในการต่อรอง

ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง                                         

เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)                                                   

กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้มี6 ขั้นตอน

ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ                 

14.30 -14.45 น.            ********     Coffee break        ********                                                                   

14.45-15.30 น.                        กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้                                                                                                    * หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

     * พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม

         ( ข้อปฏิบัติ /ข้อห้าม )

15.30-16.00 น.            Post - Test  Phone Skill Negotiationsof Debt lectionTechnical          

กดคลิ๊กดูรายละเอียดหัวข้อเพิ่มเติมที่นี่