1.          ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก?            

2.          บทบาท และหน้าที่ &คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

                            3. ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้                                                                                                                                             -การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

                                          - ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

                                       - คำพูด,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง                                            

                            4. ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้6ประเภท                                                   

                            5. การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย" การเจรจาต่อรอง")                                                   

                            6. อำนาจในการต่อรอง

7. ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง                                           

8. เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)                                                        

9. กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้มี6 ขั้นตอน

10. ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ            

                            11. กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้                                                                               

12. หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

13. พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม         ( ข้อปฏิบัติ/ข้อห้าม )