Click เข้าไปดูหัวข้ออบรมได้ที่นี่
กรอกใบสมัครผ่านระบบ online Click เลย
Clickเพื่อดูหลักสูตรเดือนธันวาคม 2567
รับจัดอบรมInhouse Trainingทุกหลักสูตรและจัดอบรมกิจกรรมกีฬาสี Team Building
สิ่งที่จะได้รับ
· ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน
· ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ
· ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม
· ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง
· ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน
หัวข้อการบรรยาย
9:00-10:30
ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
- การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา
- เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า
- สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
- Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน
10:45-12:00
การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
- หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
- เทคนิคการรับมือกับความกดดัน
- Workshop รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่านCase Study
13:00-14:30
การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา
- ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย
- การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม
- เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ
- Workshop เทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท
14:45-16:00
การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
- การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
- มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
- สรุปการบรรยาย
ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป
ระดับผู้เข้าอบรม ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง
ระยะเวลาในการอบรม 1วัน/ 9:00-16:00
เป้าหมายการอบรม ฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์ที่จะได้รับ เข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า