1.       กุญแจสู่ความสำเร็จในการบริหารกลยุทธ์ (Strategic Management : Key Success Factors)

2.       ความหมายของปัญหา?

3.       ประเภทของปัญหา ปัญหาคืออะไร?

4.       หลุมพรางของความคิด (Box Thinking)

5.       กระบวนทัศน์ในการคิด (Thinking paradigm)

6.       การวิเคราะห์และจัดการปัญหา

·       ระบบการมองเห็น (Visual Display, Visual Control)

·       VFP (Visual Feedback Photography)

7.       ผังสาเหตุและผลCause & Effect Diagram

·      พาเรโต80:20

·      Why - Why Analysis

·      PDCA

·      Logic Tree

8.       การค้นหาต้นเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis)

9.       การรวบรวมข้อมูลเพื่อวิเคราะห์แล้วตัดสินใจ

10.   การติดตามประเมินผล และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

11.   สรุปการเรียนรู้