ดังนั้นฝ่ายขายจึงต้องมีการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพสมบูรณ์

หลักสูตร "เทคนิคการบริหารฝ่ายขาย ตามระบบISO 9001:2015แนวปฏิบัติสู่ความสำเร็จขององค์กร" จะสร้างความมั่นใจและเข้าใจการบริหารฝ่ายขายให้กับผู้เข้าอบรมตั้งแต่การสื่อสารกับลูกค้า Customer Communicationการพิจารณาข้อกำหนดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการDetermining the Requirements related to Products and Servicesการทบทวนข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการ Review of Requirements related to Products and Servicesการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ Changes to Requirements related to Products and Servicesและยังครอบคลุมถึงการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Customer Satisfactionและข้อร้องเรียนจากลูกค้าCustomer Complaintซึ่งการบริหารฝ่ายขายนี้ได้มีการระบุไว้ในข้อกำหนด 8.2และ9.1.2ของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015ตามหลักปรัชญาของการบริหารคุณภาพQuality Management Principleในประเด็นของการมุ่งเน้นลูกค้าCustomer Focusเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Targetและกลยุทธ์ธุรกิจขององค์กรBusiness Strategy

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้เกิดความเข้าใจและมั่นใจในบทบาท หน้าที่และความรับผิดชอบของการบริหารฝ่ายขาย ตามข้อกำหนดของระบบISO 9001:2015

2.เพื่อให้ผู้รับผิดชอบในการบริหารฝ่ายขาย สามารถดำเนินการบริหารฝ่ายขายให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เป็นไปตามนโยบายคุณภาพ เพื่อให้บรรลุผลตามวัตถุประสงค์คุณภาพและเป้าหมายที่องค์กรกำหนด

วิธีการฝึกอบรม

1.บรรยายเนื้อหา และตัวอย่างประกอบ, Workshop

2. Pre-test, Post-test

เนื้อหาหลักสูตร:

บทที่1:หลักปรัชญาของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015

·ความเป็นมาของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·หลักปรัชญาของระบบการบริหารคุณภาพ Quality Management Principle

·วงจรPDCAกับระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

บทที่2:ข้อกำหนดตามมาตรฐานISO 9001:2015 Requirement

·บริบทขององค์กรContext of the Organization

·ความเป็นผู้นำLeadership

·การวางแผนPlanning

·การสนับสนุนSupport

·การปฏิบัติการOperation

·การประเมินสมรรถนะPerformance Evaluation

·การปรับปรุงImprovement

บทที่3:การวิเคราะห์ปัจจัยภายในภายนอกExternal/Internal Factors

·ประเด็นปัจจัยภายในภายนอกที่มีผลกระทบกับฝ่ายขาย

·การวิเคราะห์SWOT

·การวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนโอกาสและภัยคุกคามในงานฝ่ายขาย

·การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจขององค์กร

บทที่4:การประเมินความเสี่ยงกับการบริหารฝ่ายขายRisk Assessment

·กระบวนการฝ่ายขายที่ต้องประเมินความเสี่ยง

·เทคนิคการให้คะแนนระดับของความถี่หรือโอกาสของความเสี่ยง

·เทคนิคการให้คะแนนระดับของความรุนแรงหรือผลกระทบของความเสี่ยง

·เทคนิคการประเมินความเสี่ยงและการบริหารความเสี่ยงในการบริหารฝ่ายขาย

บทที่5:การจัดทำวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการบริหารฝ่ายขาย

·การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการบริหารฝ่ายขาย

·การตรวจติดตาม การวิเคราะห์และประเมินผลของการบริหารฝ่ายขาย

·การจัดทำรายงานผลของการบริหารฝ่ายขาย

บทที่6:การบริหารทรัพยากรในกระบวนการฝ่ายขาย

·การกำหนดคุณสมบัติ ความรู้ความสามารถที่ต้องมีของบุคลากรฝ่ายขาย

·การกำหนดความจำเป็นในการฝึกอบรมของฝ่ายขาย

·การประเมินผลการฝึกอบรม และประวัติการฝึกอบรมของฝ่ายขาย

บทที่7:เอกสารสารสนเทศและการควบคุมเอกสารในกระบวนการฝ่ายขาย

·ประเภทของเอกสารสารสนเทศในกระบวนการฝ่ายขาย

·สิ่งที่ต้องกำหนดไว้ในคู่มือคุณภาพ Quality Manualที่เกี่ยวกับฝ่ายขาย

·ระเบียบการปฏิบัติงาน Procedure, Work Instructionฝ่ายขาย

·แบบฟอร์มFormและบันทึกคุณภาพของฝ่ายขาย Quality Records

·เอกสารสนับสนุนของฝ่ายขาย Support Documents

·เทคนิคการควบคุมเอกสารของฝ่ายขายที่มีประสิทธิภาพ

บทที่8:การบริหารคุณภาพในกระบวนการฝ่ายขาย

·การสื่อสารกับลูกค้า Customer Communication

·การพิจารณาข้อกำหนดที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

·การทบทวนข้อกำหนดที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

·การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ

บทที่9:การตรวจวัด วิเคราะห์และประเมินในกระบวนการฝ่ายขาย

·การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Customer Satisfaction

·การวิเคราะห์และประเมินสมรรถนะของกระบวนการฝ่ายขาย

บทที่10:การตรวจติดตามภายในInternal Quality Auditฝ่ายขาย

·การเตรียมพร้อมรองรับการตรวจติดตามภายในของการบริหารฝ่ายขาย

· Audit Check Listsสำหรับกระบวนการฝ่ายขาย

·ประเด็นที่การบริหารฝ่ายขายมักได้รับ CAR/PAR

·เทคนิคการแก้ไขปรับปรุงและการปิด CAR/PARของฝ่ายขาย

บทที่11:การประชุมทบทวนฝ่ายบริหารManagement Review

·การเตรียมข้อมูลและทำ Presentationของฝ่ายขายเพื่อนำเข้าทบทวน

·สิ่งที่ฝ่ายขายจะได้รับจากการประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร

บทที่12:การเตรียมพร้อมรองรับการตรวจสอบจากAuditorของฝ่ายขาย

·ประเด็นหลักที่Auditorจะตรวจสอบฝ่ายขายเสมอ

·เทคนิคการตอบและแสดงหลักฐานของฝ่ายขายในการตรวจสอบจาก Auditor

อาจารย์กุหลาบ  เจียมจิตรพานิช

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท20

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900บาท

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283