1.  การทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์

2.  การทวงถามหนี้ทางไปรษณีย์ (จดหมาย)

3.  การทวงถามหนี้โดยฝากข้อความ SMS

4.  การทวงถามหนี้ภาคสนาม

เทคนิคการทวงหนี้ตามอายุหนี้

-   หนี้ไม่เกิน 30 วัน

-   หนี้เกิน 30 วัน แต่ไม่เกิน 60 วัน

-   หนี้เกิน 60 วัน แต่ไม่เกิน 90 วัน

-   หนี้เกิน 90 วันขึ้นไป

Break (เช้า)

การรับมือกับข้อโต้แย้งต่างๆ ของลูกค้า

1.  อย่าเป็นผู้เริ่มต้นของความขัดแย้ง

2.  ใช้น้ำดับไฟ ไม่ใช้ไฟดับไฟ

3.  แพ้เป็นพระ ชนะเป็นมาร

4.  ใจเขา ใจเรา

5.  ตอบสนอง ไม่ตอบโต้

6.  อย่ายกตนข่มท่าน

7.  มองคำด่า เป็นคำแนะนำ

8.  ขอโทษทุกนาทีที่ทำได้

9.  ทำเรื่องใหญ่ ให้เป็นเรื่องเล็ก

10. โกรธง่าย หายเร็ว

พักกลางวัน

กลยุทธ์และรูปแบบการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้

1.  เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง

2.  ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา

3.  สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร

4.  มีทางเลือกให้ลูกหนี้

5.  แจ้งผลดีและผลเสีย

6.  จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ

7.  ยึดมั่นสันติวิธี

8.  หาทางออกให้ลูกหนี้

9.  วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้

10. การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด

Break (บ่าย)

กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้

-    พระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ.2558

-    ประมวลกฎหมายอาญา

-    ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์

-    กฎหมายอื่นๆ ที่ควรรู้

อาจารย์เดชา  กิตติวิทยานันท์

Grand Sukhumvit Hotel

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com