หลักการและเหตุผล

             สิ่งที่สำคัญอย่างหนึ่งที่จะเป็นการสร้างยอดขายอย่างสม่ำเสมอ และเพิ่มยอดขายได้อีกอย่างต่อเนื่อง พนักงานขายจะต้องรู้เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ นอกจากการขายที่ได้พบปะกับลูกค้าโดยปกติแล้วการขายทางโทรศัพท์เป็นการขายที่ไม่ได้พบเจอลูกค้า เพียงแต่จะต้องใช้เสียงของพนักงานขายเป็นตัวแทนในการนำเสนอกระบวนการขายตั้งแต่ต้นจนจบ จึงเป็นการยากและจะต้องใช้ความสามารถของพนักงานขายหลายๆอย่างในการที่จะบรรลุผลสำเร็จในด้านการขาย แต่ถ้าสามารถสร้างมาตรฐานคุณภาพของการขายแบบTele Salesรู้เทคนิควิธีการขายทางโทรศัพท์ว่าทำอย่างไร มีกระบวนการสร้างสายสัมพันธ์ และดูแลติดตามอย่างสม่ำเสมอ และยังสามารถให้รายละเอียดในการติดต่อได้อย่างชัดเจน พูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นกันเองสร้างความประทับใจทุกครั้ง ได้รับข้อมูลอย่างถูกต้องและครบถ้วน ช่วยเหลือและให้คำปรึกษากับปัญหาที่เกิดกับลูกค้า แสดงเจตจำนงที่พร้อมยินดีในการรับข้อร้องเรียนและสามารถตอบข้อร้องเรียนได้เป็นอย่างดีก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจหลังจากที่ได้ติดต่อกับพนักงานทางโทรศัพท์ทั้งก่อนและรับสินค้าไปใช้แล้วนั่นเอง

สิ่งที่ได้รับจากการอบรม

-             เข้าใจหลักการพื้นฐานที่ถูกต้องในการขายทางโทรศัพท์ (Tele Sales)

-             มีทัศนคติที่ดี และสามารถสร้างมาตรฐานการขายทางโทรศัพท์ ได้อย่างเป็นระบบเป็นกระบวนการ

-             ทราบเทคนิค และรายละเอียดต่างๆในขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ ตั้งแต่ต้นจนจบได้อย่างเป็นมืออาชีพ

-             สามารถสร้างยอดขายอย่างต่อเนื่อง สร้างวินัยที่ดีในการขายทางโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการขาย

หัวข้อการบรรยาย

09.00-12.00น.

-             แนวโน้มความสำคัญของงานขายแบบTele Sales

Workshop : Tele Sales Problem

-             แนวคิด และทัศนคติของการขายยุคสมัยใหม่ที่เหนือกว่าคู่แข่ง

-             หัวใจสำคัญของTele Sales :เพิ่มรายได้&ลดต้นทุน

-             ปัจจัยสำคัญของการขายแบบTele Sales

-             เทคนิคการสร้างมาตรฐานระบบการขายแบบTele sales

(เชิงการขายในกระบวนการทั้งระบบแบบเจาะลึก)

*กุญแจสำคัญ6 ขั้นตอนของTele Sales

13.00- 16.00น.

-             เทคนิคการใช้โทรศัพท์ในงานการขายแบบTele Sales

(ในการพูดคุยกับลูกค้าที่ทำให้รู้สึกได้ถึงความแตกต่าง)

Workshop : Tele Sales Role Play

-             วิธีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ

(ส่วนบุคคล , การใช้สินค้า , ปัญหาและการแก้ไข)

-             การรักษาสายสัมพันธ์ และการให้บริการหลังการขาย

-             กฎเหล็กหรือข้อควรระวังสำหรับTele Sales

-             แนวทางมาตรฐานเมื่อได้รับคำบ่นหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

-             การจัดการกับลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆที่มีความยากลำบาก

Workshop : Tele Sales Solution

คุณสมบัติผู้เข้ารับการฝึกอบรม

พนักงานTele Salesทุกระดับ

รูปแบบในการฝึกอบรม

การบรรยาย การระดมความคิดเห็น การทำแบบทดสอบ ตลอดจนการระดมปัญหาที่เกิดขึ้นจากลูกค้าในหน่วยงานของผู้เข้าฝึกอบรม การทำWorkshop รูปแบบเชิงบทบาทสมมติ

(Role Play) ในการขายแบบTele Sales , สรุปทบทวนความเข้าใจ และถาม - ตอบ