เจาะลึกการค้นหารากเหง้าของปัญหาให้ตรงจุดตรงประเด็น (Root Cause Analysis Skill in a

17 กันยายน 2567


หลักการและเหตุผล

             การทำงานของพนักงานทุกระดับล้วนแต่ต้องมีการแก้ปัญหาตลอดเวลา แต่เมื่อต้องแก้ปัญหาจริงๆ เรามักเกิดอาการกลัวปัญหา หนีปัญหา เห็นเป็นเรื่องยุ่งยาก แก้ไม่จบ จนบางครั้งเลิกแก้ปัญหาถึงแม้แก้ปัญหาได้แล้ว ก็ผิดพลาด ล้มเหลว แก้ปัญหาไม่ตรงจุด แก้ไขปัญหาผิดพลาด ทำให้เกิดความเสียหาย เสียค่าใช้จ่าย และเสียเวลาเพราะความสามารถในการแก้ปัญหาที่แท้จริงหรือวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้ (Root Cause Analysis)และสามารถวางมาตรการการแก้ไข รวมทั้งมีการวางแผนป้องกันได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นทำให้เกิดประสิทธิผล เป็นทักษะที่สำคัญประการหนึ่งในการบริหารงาน เนื่องจากการปฏิบัติงานไม่ว่าในตำแหน่งหน้าที่ใดจะต้องเผชิญกับปัญหาและสภาวการณ์ที่จะต้องแก้ปัญหาอยู่ตลอดเวลา  หลักสูตรนี้มุ่งเน้นอยู่บนหลักการ และข้อมูล การคิดวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง  การแก้ปัญหา การวางแผนแก้ไขและป้องกันปัญหาโดยใช้พื้นฐานการจัดระเบียบความคิดให้เป็นระบบ ประยุกต์ใช้กับเครื่องมือต่างๆให้เกิดเป็นทักษะและความชำนาญในการแก้ปัญหาในทุกสถานการณ์ได้อย่างประสบความสำเร็จ

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

1.         เข้าใจถึงความสำคัญของการกำหนดปัญหาและเจาะจงปัญหา

2.         มีความรู้และสามารถในการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง(สาเหตุรากเหง้า)ได้อย่างเป็นระบบ

3.         มีความรู้ในการใช้เครื่องและเทคนิคในการกำหนดปัญหา การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง และ

วางแผนการแก้ไขรวมทั้งการป้องกันปัญหา

4.         รู้จักคิดในเชิงเหตุ และผล การคิดในเชิงระบบ อันเป็นพื้นฐานในการแก้ไขปัญหาในเชิงป้องกัน 

และการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ระยะเวลาการฝึกอบรม   :      1 วัน (09.00-16.30.)  

 

 

หัวข้อและกิจกรรมการเรียนรู้

Module 1 : Systematic Thinking Skill in action

  • การเชื่อมโยงระหว่างความรู้ ความคิดเห็น และความเป็นจริง
  • ระบบกระบวนการคิดของสมองอย่างเป็นระบบทั้ง 3มิติ
  • มิติที่1 : Analytical Thinking
  • มิติที่2 : Logical Thinking
  • มิติที่3 : Creative Thinking -->Workshop

 

Module 2 : Root Cause Analysis Skill in action

  • ทำความเข้าใจในปัญหา และสาเหตุที่แท้จริง(รากเหง้า)
  • ขั้นตอนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
  • ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา -->Identify Cause

       Workshop :Cause and Effect Analysis

  • ความสัมพันธ์สาเหตุของปัญหา -->Relation Cause

Workshop :Cause Relation Analysis

  • ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา-->Root Cause

    Workshop :Why-Why Analysis (5-Whys)

Module 3 : Solution and Prevention Skill in action

  • มาตรการการแก้ปัญหา --> Alternative/Measure

Workshop : Tree Diagram

  • ชั่งน้ำหนักมาตรการที่ดีที่สุดและจัดลำดับ

Workshop : 1) Weigh Score Diagram(เชิงปริมาณ)  

                 2) Metrix Diagram(เชิงประสิทธิภาพ)

  • ตรวจวัดความก้าวหน้า

-กำหนดจุดPNR(Point of No Return)

-มาตรการสำรอง (Scenario Alternative)                                                                              

·     การวางแผนป้องกันและลดปัญหาที่เกิดซ้ำ

 

***สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญของหลักสูตร และการนำไปใช้จริง

 วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

           -การบรรยาย =40% , กิจกรรมการเรียนรู้= 60%

           - กิจกรรมประกอบการเรียนรู้(Learning in Action)

           -การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน(Workshop)

           -สรุปทบทวนบริบทและถามคำถามในแต่ละ Moduleทดสอบความเข้าใจ

 

Remark :รบกวนให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้เตรียมปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในหน้างานล่วงหน้าก่อนเข้า

               ฝึกอบรมเพื่อจะนำมาฝึกปฏิบัติในกิจกรรมการเรียนรู้ 

ผู้เข้าฝึกอบรม

             ผู้บริหาร หัวหน้างาน และพนักงานทุกระดับของหลายๆหน่วยงานในองค์กร



สถานที่อบรม (VENUE)

สถานที่ @ โรงแรม แรมแบรนดท์ สุขุมวิท สุขุมวิท ซอย 18 ใกล้ BTS อโศก กรุงเทพฯ ** สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

17 กันยายน 2567 09.00-16.00 น.

จัดโดย

ดีทีเอ็นเทรนนิ่ง
เบอร์ติดต่อ : 096-669-5554 ,064-325-4946

ค่าธรรมเนียม (FEE)

3900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 36 ครั้ง