"การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ตามระบบ ISO 9001 : 2015" จะต้องดำเนินการให้เกิดประสิทธิภาพโดยผ่านกระบวนการต่างๆ ขององค์กร ทั้งด้านคุณภาพ การส่งมอบ ต้นทุนและราคา รวมถึงประเด็นต่างๆ ที่จะกระทบต่อความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า พร้อมทั้งความเชื่อมั่นในศักยภาพและประสิทธิภาพขององค์กร ซึ่งจะมีผลต่อความยั่งยืนและการเติบโตทางธุรกิจเหนือกว่าคู่แข่งอีกด้วย

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อให้เกิดความเข้าใจความสำคัญของการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

2.      เพื่อให้นำความรู้และแนวทางปฏิบัติในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า วิธีการตรวจติดตาม และประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง  

3.      เพื่อให้สามารถนำเคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ด้วยระบบการบริหารคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพ ให้เกิดความเชื่อมั่นและเกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน

หลักสูตรนี้เหมาะกับ

1.      ผู้จัดการฝ่ายขาย,ผู้จัดการฝ่ายผลิต,ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพ, ผู้จัดการทุกแผนก

2.      หัวหน้างานฝ่ายขาย,ซุปเปอร์ไวเซอร์,โฟร์แมนทุกแผนก

วิธีการฝึกอบรม

1.      บรรยายเนื้อหาให้เข้าใจง่าย,มีตัวอย่างประกอบ และ ลงมือปฏิบัติ Workshop

2.       Pre-test, Post-test

หัวข้อการสัมมนา

บทที่ 1: ความพึงพอใจของลูกค้าตามข้อกำหนด ISO 9001:2015  

·       ข้อกำหนด ISO 9001:2015 ที่เกี่ยวกับความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       การกำหนดนโยบาย วัตถุประสงค์และเป้าหมาย

·       การจัดทำแผน และการดำเนินการตามข้อกำหนด ISO 9001:2015

·       เทคนิคการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้วยระบบ ISO 9001:2015

บทที่ 2: บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       บทบาท หน้าที่ของฝ่ายขายและหน่วยงานอื่น ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าของแต่ละหน่วยงาน

·       เคล็ดลับการประสานงานระหว่างฝ่ายขายและหน่วยงานอื่น ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

บทที่ 3: หลักปรัชญาในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       หลักปรัชญาพื้นฐานในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       องค์ประกอบของความพึงพอใจของลูกค้า คืออะไร

บทที่ 4: ดัชนีชี้วัดและหลักในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·       อะไรคือดัชนีชี้วัดและหลักในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

·       เกณฑ์การให้คะแนนในแต่ละหัวข้อหลักในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

·       ตัวอย่างแบบสอบถามความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

บทที่ 5: การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน"คุณภาพ"

·       อะไร คือ"คุณภาพ"ที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       สิ่งที่เป็น"ปัญหาและข้อร้องเรียน"เกี่ยวกับคุณภาพ

·       เทคนิคในการจัดการกับ"ปัญหาและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพ" จากลูกค้า

·       แนวทางในการป้องกันเพื่อมิให้เกิดข้อร้องเรียนด้าน "คุณภาพ" 

·       เคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน"คุณภาพ" (เชิงรุก)

บทที่ 6: การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน"การส่งมอบ"

·       ปัจจัยที่จะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน"การส่งมอบ"

·       อะไรคือ ประเด็นปัญหาและข้อร้องเรียนจากลูกค้าด้าน "การส่งมอบ"

·       เทคนิคในการจัดการกับประเด็นปัญหาและข้อร้องเรียนจากลูกค้าด้าน "การส่งมอบ"

·       แนวทางในการป้องกันเพื่อมิให้เกิดปัญหาและข้อร้องเรียนด้าน "การส่งมอบ"

·       เคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน"การส่งมอบ" (เชิงรุก)

บทที่ 7: การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน"ต้นทุนและราคา"

·       อะไร คือ"ต้นทุน"และ"ราคา"ที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ

·       ประเด็นความเสี่ยงที่อาจทำให้เกิดความไม่พึงพอใจของลูกค้าด้าน "ต้นทุนและราคา"

·       เทคนิคในการจัดการเมื่อมีประเด็นปัญหา และความเสี่ยงด้าน "ต้นทุนและราคา"

·       เคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน"ต้นทุนและราคา" (เชิงรุก)

บทที่ 8: เคล็ดลับการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างเบ็ดเสร็จเด็ดขาด

·       ทฤษฎี 7 ประการสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       เคล็ดลับการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างยั่งยืน

บทที่ 9: การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันจากความพึงพอใจของลูกค้า

·        "จุดแข็ง" จากการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับองค์กร

บทที่ 10: Workshop การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ให้บรรลุผลสำเร็จอย่างไร

วิทยากร  อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช

โรงแรมอไร้ซ์ สุขุมวิท ซ.26

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com