Click  เข้าไปดูหัวข้ออบรมได้ที่นี่

กรอกใบสมัครผ่านระบบ online  Click เลย

Clickเพื่อดูหลักสูตรเดือนมกราคม 2568

รับจัดอบรม Inhouse Trainingทุกหลักสูตรและจัดอบรมกิจกรรมกีฬาสี Team Building

สมัคร1ท่าน   ท่านละ3,900.-

สมัคร3ท่าน ๆ ละ  3,500.-

สมัคร5ท่านขึ้นไป ๆ ละ3,200.-

Online by Zoom ท่านละ 2,500.-

หลักการและเหตุผล

         เมื่อพูดถึง "การสื่อสาร" ดูเหมือนเป็นทักษะพื้นฐานที่ไม่น่าจะเป็น "เรื่องสลักสำคัญ" แต่เรากับพบว่า ผู้คนที่ทำงานในองค์กร บริษัท ห้างร้าน ล้วนพบว่า ปัญหาพื้นฐานหนึ่งที่สำคัญมากที่มีผลกระทบอื่น ๆ ตามว่า ก็คือ    "ปัญหาการสื่อสาร" ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน และกับลูกค้า ทั้งที่จริงแล้ว คนเราทุกคนต่างไม่ต้องการให้เกิดอุปสรรคปัญหาจากการสื่อสารกันทั้งนั้น แล้วเหตุใดการสื่อสารจึงกลายเป็นปัญหาและเท่านี้ยังไม่พอหากท่านต้อง "สื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจคน" ก็ยิ่งยากลำบากขึ้นอีกเท่าตัวเลยทีเดียว   ซึ่งหลักสูตรนี้ จะทำให้ท่าน "ประจักษ์" และ "มีวิธีการ" ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับทุกสถานการณ์ที่ประสบ ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้า ลูกค้า เพื่อนร่วมงานหรือลูกน้องก็ตาม

วัตถุประสงค์

·      มีหลักการและเทคนิคในการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ทำตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะของหัวหน้ากับ    ลูกน้อง ผู้ให้บริการกับลูกค้า และผู้ที่ต้องทำงานร่วมกันในองค์กร

·      ฝึกปฏิบัติทักษะตามขั้นตอนเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นไปประยุกต์ใช้ได้ในงาน

หัวข้อสัมมนา

·       การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลลัพธ์6ประการ

         1.เพื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี

         2.เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร

         3.เพื่อความเข้าใจตรงกัน

         4.เพื่อให้เกิดการกระทำ

         5.เพื่อการโน้มน้าวใจ เปลี่ยนทัศนคติ

         6.เพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

·       4ธาตุ :ส่วนประกอบที่ครบของ "ผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า" เมื่อต้อง "เจรจาสื่อสารกับลูกค้า"

1.ใจ :มีทัศนคติเชิงบวก-แม้ลูกค้าผิด และเราต้องปฏิบัติงานอย่างถูกต้องเสมอทุกกรณีด้วยใจ

2.วจี :อะไรที่ควรพูดออกไป-ภาษาเข้าหู มิใช่ภาษาแทงใจหรือพูดไม่เข้าหู

3.ท่าที :แบบไหนที่ใช้สื่อสารกับลูกค้าด้วยความสุภาพ

4.สีหน้า :ควรแสดงออกอย่างไร-ให้เหมาะกับสถานการณ์ที่เผชิญอยู่

·       4C. :คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่การบริการลูกค้า โดยการใช้LIB-PQRS Techniques**เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร

1.นักสื่อสาร(Communicator)

2.นักกำกับการสนทนา(Conductor)

3.นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา(Caretaker)

4.นักโน้มน้าว(Convincer)

·       **LIB-PQRS Techniques :เครื่องมือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อความเข้าใจกันและได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

1.เทคนิคการฟังListening Technique(ฟัง 3ประเภท10ระดับ)

2.เทคนิคการมุ่งประเด็นที่ฉันImessage Technique

3.เทคนิคการใช้ภาษากายBody Language Technique

4.เทคนิคการถอดความP araphrasing Technique

5.เทคนิคการถามQ uestioning Technique

6.เทคนิคการสะท้อนความรู้สึกR eflecting Technique

7.เทคนิคการสรุปประเด็นS ummarizing Technique

·       ประเภทของภาษาและการใช้เพื่อการโน้มน้าวใจผู้อื่น

         1.ใช้ภาษาบวก                                       4.ใช้ภาษาเชิญชวน

         2.ใช้ภาษากระตุก                                              5.ใช้ภาษากาลเวลา

         3.ใช้ภาษายกย่อง                                             6.ใช้ภาษาเปรียบเทียบ              

·       จิตวิทยาการวิเคราะห์สถานการณ์ วัยวุฒิและคุณวุฒิของคู่สนทนา เพื่อเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม

-           จิตวิทยาการสื่อสารกับ "หัวหน้า" หรือ "ผู้ใหญ่"

-           จิตวิทยาการสื่อสารกับ "ลูกค้า" หรือ "ผู้มาติดต่อ"

-           จิตวิทยาการสื่อสารกับ "เพื่อนร่วมงาน" (ในและนอกฝ่ายงาน)

·       หัวหน้างานกับการสื่อสาร สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน ตลอดจนข้อควรระวังและวิธีการที่พึงปฏิบัติ       (กิจกรรมกลุ่ม)

-           วิธีการสั่งงานลูกน้อง ให้เข้าใจ ยอมรับและปฏิบัติงานให้สำเร็จทำอย่างไร

-           วิธีการมอบหมายงานแต่ละแบบกับลูกน้องแต่ละสไตล์ทำอย่างไร (ลูกน้องแต่ละสไตล์)

-           วิธีการติดตามงานในแบบต่างๆ (ติดตามจากแผนงาน ติดตามจากกำหนดเวลา ติดตามจากผลลัพธ์ ฯลฯ)

·       S-C-O-T Techniques :เครื่องมือการรับมือกับความขัดแย้งโต้เถียงที่มีประสิทธิภาพจากการสื่อสาร                                        (ชมวิดีโอคลิปและฝึกปฏิบัติ)

-           S oft Approachโดยใช้"ความอ่อนโยน"หรือ"สุขุมสุภาพ" เป็นการกำกับบรรยากาศการสนทนา

-           C atch the feeling before fact โดยจับ"ความรู้สึก" ของผู้พูดให้ได้ก่อน ที่จะไปใส่ใจใน"ข้อเท็จจริง" ที่สื่อสารมา

-           Open mind to understand โดยการ"เปิดใจ"ฟัง หรือ"เอาใจเขามาใส่ใจเรา"นั่นเอง

-           Take response after thatโดย"ตอบสนอง" หรือ"ตอบโต้"หลังจากที่ได้ฟังอย่างเข้าใจในความรู้สึกของคู่สนทนา 

·       ความฉลาดทางอารมณ์ในการสื่อสารกับผู้อื่นทั้งภายในและภายนอกหน่วยงานหรือองค์กร

1.การควบคุมสถานการณ์

2.การไม่หาว่าผู้ใดผิด

3.การให้อภัยผู้อื่น

4. การให้โอกาสผู้อื่น

5.การยอมรับในข้อจำกัดของผู้อื่น

6.การมองเจตนาของผู้อื่น

·       เทคนิคการโน้มน้าวใจคน

         1.เทคนิคแหย่ทีละก้าว                                        4.เทคนิคปักหมุด

         2.เทคนิคขอปฏิเสธเรื่องใหญ่และยอมให้เรื่องเล็ก           5.เทคนิคมาก/น้อย

         3.เทคนิคประทับตรา                                          6.เทคนิคแซนด์วิช

·       เทคนิคการจัดการกับคนยุ่งยากในลักษณะต่างๆ เช่น

-          โทษคนอื่น

-          เห็นแก่ตัว

-          ไม่ให้ความร่วมมือ

-          รับปากแล้วไม่ทำ

-          หงุดหงิด ใจร้อน

-          ฯลฯ

วิธีการฝึกอบรม:

·      บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ

เหมาะสำหรับ:

·       พนักงาน หัวหน้างานและผู้บริหารที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารขั้นก้าวหน้า