Proactive Telesales                               

หลักการและเหตุผล

          การขายจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น เหตุผลหลักเกิดจาก ทักษะ เทคนิค ลูกล่อลูกชนในการขาย พนักงานขายโดยเฉพาะพนักงานรับโทรศัพท์(Telesales) ต้องขายสินค้าอย่างมืออาชีพ ขายอย่างชิงไหวชิงพริบกับลูกค้า รวมทั้งต้องสามารถแก้สถานการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทักษะและเทคนิคเหล่านี้ย่อมส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและยอดขายขององค์กร  ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานขายหรือพนักงานรับโทรศัพท์(Telesales) ต้องเรียนรู้เทคนิคและยุทธวิธีในการขายและการบริหารจัดการกับลูกค้าในเสี้ยวเวลาของการขาย เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นต่อหน้าลูกค้า และสร้างโอกาสแห่งความสำเร็จในการขาย

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานขายพนักงานรับโทรศัพท์ (Telesales) และทีมขายทางโทรศัพท์ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าที่ติดต่อผ่านโทรศัพท์ ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การขายและการให้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างเป็นระบบ ให้สามารถสร้างยอดขาย และ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการใช้โทรศัพท์ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมกล้าที่จะสื่อสารและเสนอขายสินค้าหรือบริการให้ลูกค้าทางโทรศัพท์

2. เพี่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคและการขั้นตอนที่จะเสนอขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเปลี่ยนวิธีการขายใหม่ให้โดนใจและเข้าถึงใจลูกค้ามากขึ้น

4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร  ทั้งในด้านยอดขายและการสร้างความพอใจให้ลูกค้า

หัวข้อการบรรยายและWorkshop

Module 1: เปลี่ยนความคิด....พิชิตงานขาย

1. มหัศจรรย์ใหม่แห่งการขายทางโทรศัพท์

2. รูปแบบการขายทางโทรศัพท์

• Inbound และ Outbound
• การบริหารตนเองให้สอดคล้องกับรูปแบบการขาย

3. ความต้องการและพฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในการใช้โทรศัพท์

4. เข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้

• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าหาความต้องการที่แท้จริง (Customer Insight)
• วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าถึง...เพื่อหาโอกาสทางการขาย

5. สร้างจุดเด่นให้ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า (แต่ละราย)

6. กิจกรรมWorkshop: เจาะลึกข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์...เพื่อ Mix and Match

Module 2: ขายอย่างไรให้โดนใจแบบไร้กังวล

7. เทคนิคการเตรียมตัวเพื่อขายและให้บริการอย่างมัดใจลูกค้า

8. ขั้นตอนการปฏิบัติด้านการขายและการบริการทางโทรศัพท์

• สร้างความประทับใจให้ลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่ม
• เจาะลึก !!! หาความต้องการที่แท้จริง / รับฟังปัญหาและตอบโจทย์อย่างตรงจุด
• นำเสนอขายลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมี “ลูกล่อลูกชน”  
• มัดใจลูกค้าปิดการขายอย่างแยบยล

9. เทคนิคการขายให้น่าสนใจ

• เข้าถึงใจลูกค้าจนลูกค้าไม่ปฏิเสธการฟัง
• ขายโดยสร้างสายใยและสายสัมพันธ์ (Customer Engagement)

10. กิจกรรมRole Play “ขายอย่างมีลูกล่อลูกชนผ่านโทรศัพท์”

11. เทคนิคการหาปัญหาและสิ่งที่ค้างคาใจลูกค้า

12. มารยาทและสิ่งที่ควรปฏิบัติภาษาและน้ำเสียงที่ใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์

13. ทัศนคติและ EQ ของพนักงานที่ขายและให้บริการทางโทรศัพท์

14. สรุป คำถามและคำตอบ