หัวข้ออบรม

1. ความสำคัญ&ประโยชน์การใช้ AIDET Communications ต่อบุคลากรดูแลรักษาด้านสุขภาพ

2. หลักการสื่อสารและ ท่าทางการแสดงออก 5+3 ขั้นตอน (8 Steps to Achieving Satisfaction)

   1) Acknowledge การรับรู้แรกรับ

   2) Introduce การแนะนำ/ระบุตัวตน

   3) Duration การบอกระยะเวลา

   4) Explanation การอธิบายรายละเอียด

   5) Thank You การกล่าวขอบคุณ

   6) Plus + PEH เพิ่มความเชื่อมั่นและใส่ใจ

      ✿ ตามหลักการ Patient Safety & Personal Safety

3. ตัวอย่างการถ่ายทอด จุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Acknowledge ในหน้าที่ และตำแหน่งงาน OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

4. ตัวอย่างการถ่ายทอดจุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Introduce ในหน้าที่ และตำแหน่งงาน OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

5. ตัวอย่างการถ่ายทอดจุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Duration ในหน้าที่ และตำแหน่งงาน OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

6. ตัวอย่างการถ่ายทอดจุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Explanation ในหน้าที่ และตำแหน่งงาน OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

7. ตัวอย่างการถ่ายทอดจุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Thank You ในหน้าที่ และตำแหน่งงาน OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

8. ตัวอย่างการถ่ายทอดจุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Plus + PEH ในหน้าที่ และตำแหน่งงาน OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

9. Case Study : การถ่ายทอด AIDET P+ และแก้ปัญหาในภาวะคับขัน Dilemma

10. การเชื่อมต่อ มาตรฐานการบริการ และการสื่อสารในแผนปฏิบัติงาน

11. บูรณาการ (Integration) วางแผนเชิงรุก ขับเคลื่อนดำเนินการใช้ AIDET ในหน่วยงานและภาพใหญ่องค์กร ให้มีผลสำเร็จ

12. Workshop : AIDET P+ Standard Storyboard

13. เทคนิคการใช้เครื่องมือประเมินผล(Evaluate Tools) รูปแบบ ความแตกต่างและวัตถุประสงค์เพื่อการนำไปใช้ สำหรับ Auditor

   1) การใช้วิธี Observation

   2) การใช้วิธี Interview

   3) การใช้วิธี Test

   4) การใช้วิธี Role Play

   5) การใช้วิธี Demonstration

   6) การใช้วิธี Simulation

   7) การใช้วิธีแบบอื่นๆ

14. เทคนิคการCoaching & Feedback สำหรับหัวหน้างานหรือผู้ประเมิน ในสถานการณ์ที่แตกต่างที่พบเจอ เช่น การบอกแนะนำตรงหน้า การชี้แนะภายหลัง

   ✿ เงื่อนไข/ประเภท/รูปแบบ/การเสริมแรง Feedback

   ✿ ให้คำแนะนำข้อมูลป้อนกลับแก้ไขเชิงบวก (Positive Feedback) & ข้อมูลป้อนกลับแก้ไขเชิงลบ (Negative Feedback)

15. Workshop : Coaching & Feedback

16. เรียนรู้รายละเอียดสำคัญ Scoring Rubric ลักษณะการสังเกต รายละเอียด ท่าทางแต่ละจุดที่ประเมิน ทั้งแบบถูกต้อง และการอนุโลมคะแนนแต่ละส่วน

17. Workshop : Step มาตรฐานพฤติกรรมการบริการ และหลักการสื่อสาร AIDET P+ ตามหลักการวางเกณฑ์ประเมิน

18. Workshop : ฝึกบูรณาการ (Integration) AIDET P+ Checklist – Offline

19. Workshop : ฝึกบูรณาการ (Integration) AIDET P+ Checklist - Online

20. มอบใบ Certificate & คู่มือประกอบการปฏิบัติงาน

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

หน่วยงานบริการสุขภาพ คลินิกผิวพรรณความงาม คลินิกฟัน ศูนย์บริการสาธารณสุข ศูนย์ผู้สูงอายุ ศูนย์การแพทย์ สถานพยาบาลต่างๆ โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล สำนักการแพทย์ โรงพยาบาลรัฐและเอกชน เป็นต้น