หลักการและเหตุผล

     ปลูกสร้างแนวคิดการสร้างลูกค้าสัมพันธ์ CRM ให้ประสบความสำเร็จ รอยหยักของกุญแจเพียงดอกเดียวสามารถที่จะไขสิ่งหนึ่งในตัวของลูกค้าได้ นั่นก็คือ “ความรู้สึก” การสร้างลูกค้าสัมพันธ์ให้เกิดเป็นผลลัพธ์ในระยะยาว คือการสร้างสิ่งที่เรียกว่าความรู้สึก ให้สามารถเป็นที่จับต้ององค์กรเราได้จากใจของลูกค้าเอง หนึ่งในความยากของการสร้างลูกค้าสัมพันธ์ คือขาดการเข้าถึงความรู้สึกอย่างเป็นขั้นตอนที่แท้จริง ก่อนที่จะใช้ระบบเข้ามาช่วยจัดการในเรื่องของลูกค้าสัมพันธ์ จำเป็นที่จะต้องเข้าใจกระบวนการของความรู้สึกก่อน เพราะไม่ว่าระบบลูกค้าสัมพันธ์จะดีแค่ไหน หากกระบวนการจัดการในการลำดับจับความรู้สึกไม่เป็นไปอย่างเป็นขั้นตอน สิ่งที่ตามมาก็คือ การสูญเสียลูกค้าไปเรื่อยๆ เปรียบได้ดั่งการปลูกต้นไม้ที่ไร้รากแก้ว มองภายนอกอาจดูแข็งแกร่ง แต่ภายในรากฐานไร้การยึดเกาะหยั่งราก

     ดังนั้น การปลูกสร้างความรู้สึกจึงเป็นรอยหยักกุญแจที่จะช่วยไขความลับการปลูกสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้ลูกค้าอยู่กับเราตราบนานเท่านาน และที่สำคัญ ลูกค้าจะกลายเป็นสินทรัพย์ระยะยาวที่ทรงมูลค่าให้กับองค์กร  หลักสูตรนี้ถูกออกแบบให้กับผู้เข้ารับการอบรมการบริการ ได้เรียนรู้เทคนิคพิเศษต่างๆที่เกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

    หลักสูตรนี้ถูกออกแบบให้กับผู้เข้ารับการอบรมการบริการ ได้เรียนรู้เทคนิคพิเศษต่างๆที่เกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ โดยให้ความรู้ที่สอดแทรกจากประสบการณ์จริงที่ทำให้ผู้เข้ารับการอบรมปรับเปลี่ยนตนเองทั้งแนวคิดและการ ปฎิบัติ เพื่อปลูกสร้างให้ลูกค้าธรรมดาทั่วๆไป กลายมาเป็นลูกค้าที่สามารถแปรเปลี่ยนเป็นสินทรัพย์ระยะยาว และการสร้างลูกค้าสัมพันธ์ยังช่วยเสริมการตลาดแบบประสานโครงข่ายรังผึ้งให้องค์กรมีฐานลูกค้าที่เหนียวแน่ น ไม่ว่าจะเกิดวิกฤตใดก็ตาม ลูกค้าจะยังคงอยู่กับเราเสมอ “ลูกค้า คือมูลค่าสินทรัพย์ระยะยาว ที่เราต้องรู้หลักในการปลูกสร้าง”

วัตถุประสงค์

     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงการปลูกสร้างลูกค้าสัมพันธ์ด้วยแนวคิดที่ถูกต้อง

     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงแก่นแท้ของการปลูกสร้างลูกค้าสัมพันธ์

     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีทักษะในการเรียนรู้จัดการความรู้สึกและการจัดการระบบลูกค้าสัมพันธ์

     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีเทคนิคเพิ่มคุณค่าในบริการที่มากขึ้น เนื้อหาหลักสูตร

     มีอะไรในตัวลูกค้าที่เราต้องรู้ลึกรู้จริง

     เดินทางเข้าไปสู่ใจกลางการสร้างลูกค้าสัมพันธ์

     จุดมุ่งหมายของการสร้างลูกค้าสัมพันธ์

     เข้าถึงและจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้ทุกระดับ

     การใช้ลูกค้าสัมพันธ์เข้ามาสนับสนุนธุรกิจองค์กร

     เจาะลึกสินทรัพย์ขององค์กร ที่ไม่มีบันทึกในบัญชี

     เทคนิคและกระบวนการปลูกสร้างลูกค้าสัมพันธ์

     ให้ลูกค้าเป็นผู้บันทึก ย่อมเลิศกว่าที่เราบันทึกเอง

     การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นเรื่องง่ายกว่าที่คิด

     วิเคราะห์การจัดทำลูกค้าสัมพันธ์ด้วย SWOT

     กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร

     Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ

     ให้โจทย์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

     ผู้เข้ารับการอบรมและวิทยากร ร่วมกันวิเคราะห์ความสำเร็จของแต่ละกลุ่มที่นำเสนอ

     วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้

     สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม

     ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น

วิธีการ (ทฤษฎี 30% ปฏิบัติ 70%)

     การบรรยาย – สาธิต – ประสบการณ์

     เน้นให้มีส่วนร่วมคิดวิเคราะห์ เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้ารับการอบรมออกมา

     ระดมสมอง – กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ – เกมส์สอดแทรก – การแสดงบทบาทสมมติ