หลักสูตร จิตวิทยาการบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management)

อาจารย์สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

ที่มาของหลักสูตร

         ความขัดแย้ง เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นในทุกๆที่ ทุกสถานการณ์ ที่เกิดขึ้นจากตัวบุคคลด้วยกันเองหรือเกิดจากมูลเหตุต่างๆที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่สามารถขยายวงกว้างไปอย่างรวดเร็วและสามารถก่อความรุนแรงของเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้หรือเรียกได้ว่าสถานการณ์ของความรุนแรงจากระดับง่ายไปสู่สถานการณ์ที่เป็นระดับที่ยากขึ้น จนกลายเป็นปัญหารุนแรงที่เป็นความยากลำบากในการบริหารจัดการให้ความขัดแย้งเบาบางลงหรือดีขึ้นมาได้ ความขัดแย้งเกิดขึ้นในทุกระดับของพนักงานที่อยู่ในองค์การ จึงมีความสำคัญ และความจำเป็นที่พนักงานทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารก็ตามจำเป็นที่จะต้องมีความรู้ ความเข้าใจ และทักษะในเรื่องของจิตวิทยาการบริหารความขัดแย้ง ถ้าสามารถบริหารจัดการได้ก็จะทำให้เหตุการณ์หรือสถานการณ์บรรเทาและกลับคืนสภาพดีเหมือนเดิม หรืออาจจะถึงขั้นปรับเปลี่ยนสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสความสำเร็จได้ดีกว่าเดิมอีก มีความสัมพันธ์ การประสานงาน และการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ระยะเวลาการฝึกอบรม   :       1 วัน  (09.00-16.00 น.)  

หัวข้อบรรยาย

09.00 - 12.00 น.

1)       อะไรคือที่มาทำให้เกิดความขัดแย้ง

2)       ทำความเข้าใจกับความขัดแย้ง

3)       ประโยชน์ของความขัดแย้งที่เกิดจากการเปลี่ยนแนวคิด

4)       การวิเคราะห์และประเมินความขัดแย้งให้ถูกต้องและชัดเจน

5)       สมมติฐานเบื้องต้นในการจัดการความขัดแย้งโดยภาพรวม

6)       การจัดการอารมณ์และความโกรธที่มีต่อผู้อื่น

7)       หลักการทั่วไปในการแก้ไขความขัดแย้ง

8)       Workshop : วิเคราะห์การแก้ไขความขัดแย้ง

13.00 - 16.30 น.

9)       การเอาชนะความขัดแย้งด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

10)    วิธีการลดหรือแก้ไขความขัดแย้ง - รูปแบบและกลยุทธ์

11)    การจัดการความขัดแย้งระหว่างคุณกับคนอื่น

12)    การจัดการความขัดแย้งของคนอื่น

13)    การจัดการความขัดแย้งในทีมงาน

14)    การบริหารความขัดแย้งแบบ Conflict Management

15)    วิเคราะห์สถานการณ์จริงกับ Conflict Management

16)    Workshop : Conflict Management - Case

 วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

            - การบรรยาย

            - กรณีศึกษา(Case Study)

            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)

            - สรุป และ ถาม - ตอบคำถาม

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับผู้บริหาร ที่ปรึกษา พนักงานทุกระดับในองค์การ หรือ บุคคลผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการนำไปพัฒนา และฝึกอบรมและบุคคลทั่วไปที่สนใจในด้านการบริหารความขัดแย้ง