หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

• การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา
• เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า
• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
• Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน

10:45-12:00

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

• หลัก5ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
• เทคนิคการรับมือกับความกดดัน
• Workshop รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study

13:00-14:30

การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา

• ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย
• การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม
• เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ
• Workshop เทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท

14:45-16:00

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
• มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
• สรุปการบรรยาย
• ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป
• ระดับผู้เข้าอบรม ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง
• ระยะเวลาในการอบรม  1 วัน /9:00-16:00
• เป้าหมายการอบรม ฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา
• ประโยชน์ที่จะได้รับ เข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า
•  

รูปเเบบPublic Training

ราคา โปรโมรชั่น  3,900บาท/วัน

ลงทะเบียน3 ท่าน ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน4 ท่านขึ้นไปท่านละ2,900บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี
1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2)ใบประกาศผ่านการอบรม
3)อาหารเบรก2มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

สถานที่จัดอบรม :  โรงเเรมโนโวเทล สุขุมวิท20ติดBTSอโศก

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining