หัวข้อการบรรยาย

•ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

•ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

•เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

•สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

•ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

•การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

•เทคนิคบริหารความกดดัน

•หลัก5ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

•กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี

•การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

•การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

•หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

•มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า

•กิจกรรม การจัดการอารมณ์

•การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

•ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

•มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

•โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

 

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

อบรมแบบONLINEผ่านZ00M

เวลาอบรม 9.00-16.00ได้รับใบประกาศนียบัตรแบบออนไลน์

ราคาท่านละ 2500บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

อบรมแบบพบอาจารย์ จัดอบรมที่NOVOTEL สุขุมวิท20

ราคาท่านละ 3,900บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

 

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING TEL :โทร099-162-9559 / 098-820-9929 / 092-624-7032

E-MAIL: [email protected]