หัวข้อสำคัญในการเรียนรู้

การสื่อสาร มิติที่สำคัญของการทำงานร่วมกัน

·     ความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร

·     วัฒนธรรมการทำงานแบบไทย ผลดี และผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการทำงาน

หลักพื้นฐานของการสื่อสาร

·     องค์ประกอบของการสื่อสาร

·     กระบวนการสื่อสาร

·     หน้าที่ของการสื่อสาร

·     กฎเกณฑ์ในการสื่อสารที่ดี

·     องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารระหว่างบุคคล

·     อุปสรรคในการสื่อสารระหว่างบุคคล

·     ขั้นตอนการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิผล

·     ทักษะสำคัญของการสื่อสารที่สำคัญเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน

วัฒนธรรมการทำงานแบบญี่ปุ่น :HORENSO

·     HORENSOคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร

·     HORENSOเน้นการสื่อสารแนวนอน และล่างขึ้นบน

·     HORENSOประกอบด้วยเสาหลัก 3 เสาหลักHO-REN-SO

การประยุกต์การบริหารการสื่อสารแบบ HO-REN-SO

·     หลักการทำงานแบบ โฮ (HO)เรน (REN)โซ (SOU)

·     HO- การรายงาน คือหน้าที่เป็นอย่างไร

o  การรายงาน (HO)ในส่วนของลูกน้อง

o  ลูกน้องควรมีการเตรียมข้อมูลก่อนการส่งสารหรือข้อมูลไปยังส่วนหัวหน้า

·     เทคนิคในการสรุปรายงาน / ลักษณะการรายงานที่ดี

o  วิธีการรายงานไปยังฝ่ายหัวหน้า

o  การรายงาน (HO)ในส่วนหัวหน้างานที่เป็นผู้รับรายงาน

·     REN- การประสานงาน คือการใส่ใจอย่างไร

o  การติดต่อสื่อสาร ประสานงาน กับบุคคลผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

o  รายงานความคืบหน้าของงานต่อหัวหน้า

o  วิธีการติดต่อสื่อสาร ประสานงาน ทําได้โดยรายงานความคืบหน้า ทันทีที่ได้รับข้อมูลใหม่และในกรณีที่เป็นเรื่องสําคัญ

·     การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนของลูกน้อง

·     การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนหัวหน้างาน

·     สรุปหลักการ และวิธีการติดต่อ-ประสานงาน

o  การทำงานแบบประสานงานร่วมกันหลายฝ่าย

·     ศิลปะในการติดต่อ-ประสานงาน

·     SO- การปรึกษา เพื่อแก้ไขเป็นอย่างไร

·     วิธีและขึ้นตอนการปรึกษาหารือ

o  การปรึกษาหารือกับผู้ที่เกี่ยวข้องในเรื่องนั้น 

o  การระดมสมองของทีม 

o  กระบวนการปรึกษาที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง

o   

·     เครื่องมือที่เข้ามาช่วยในการปรึกษาหารือ เพื่อแก้ไขปัญหา

o  Correctiveเพื่อหาแนวทางการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างถูกต้อง

o  Preventiveเพื่อการป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหา

สรุปบทเรียน และถาม-ตอบ