หลักสูตร การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์

19 พฤศจิกายน 2561

การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์

วันที่ 19 พฤศจิกายน 2561 เวลา9.00น.- 16.00น.

ณ โรงแรมGold Orchid Bangkok กรุงเทพฯ*สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง*

อาจารย์ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์

สมัคร 4 ท่านๆ ลดเหลือท่านละ2,900 บาท

หัวข้อการสัมมนา

- วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์

- เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล การใช้ถ้อยคำในการสนทนา

- หลักเกณฑ์ และขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ

- ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง

- จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และตำหนิ ของลูกค้า

- มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์

- การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี

- ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา

- ลูกค้าคอยนาน ลูกค้าตำหนิ หรือร้องเรียน ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ

- มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ ฯลฯ

ค่าใช้จ่ายในการอบรมหักลดหย่อนภาษีได้ 200%

รวมค่าสถานที่ เอกสารประกอบการอบรม ค่าอาหารว่าง2 มื้อ อาหารกลางวันและใบรับรองวุฒิบัตร