กิจกรรม:ทักทาย เกริ่นนำ เปิดใจ เชื่อมโยงเข้าสู่เนื้อหาและวัตถุประสงค์
Module 1: Why good communication skills are important?

ØMindset & Beliefวิธีคิดและความเชื่อเพื่อสร้างการสื่อสารให้ลูกค้าประทับใจ
Øความสุขของพนักงานคือ จุดเริ่มต้นของบริการที่เป็นเลิศ
ØInterpersonal Skills: Introvert & Extrovert รู้เขา&รู้เราอย่างเข้าใจ
Øวิเคราะห์หาสาเหตุความท้าทายของการรับเรื่องร้องเรียน และผลกระทบที่เกิดขึ้นในองค์กรของเรา
Øรูปแบบ5Sfor Service Excellence (5S เพื่อสร้างสรรค์งานบริการให้เป็นเลิศ)

·      Smile ,Smart ,Smooth ,Sincere ,Speed

กิจกรรม:การ์ดรูป เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสาร

Module 2: How Communications Technique for Handling Customer Complaints?

Øเรียนรู้วิเคราะห์และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในยุคปัจจุบัน
Øเริ่มต้นฟังด้วยหัวใจ..ไม่ใช่การพูด ทำอย่างไร?
Øเทคนิคการจับประเด็น 3ข (เข้าหู เข้าใจ เข้าถึง)

กิจกรรม:คลิปVDO + Activityฝึกปฏิบัติ
Øประโยคแบบเด็ด..พิชิตใจลูกค้าร้องเรียน

Øเทคนิคการใช้ภาษาเชิงบวกเพื่อสร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ
Øเทคนิคการโน้มน้าวใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความร่วมมือต้องทำอย่างไร (ลักษณะลูกค้า4ประเภท)
Øสูตรปฏิบัติการรับมือลูกค้าร้องเรียนด้วยA3E (Aยกกำลัง3E)

·     Active Listening

·     Empathic

·     Apologize

·     Active Response

กิจกรรม Roleplay: ฝึกปฏิบัติการใช้ประโยคสื่อสารกับลูกค้า
Ø2M มหัศจรรย์แห่งการสื่อสาร(2M : Magic Number & Magic Word)

ØPAJES เทคนิคการสื่อสารอันทรงพลัง
Øเทคนิค2S (Start - Stop)สู่การนำไปปรับใช้จริง

กิจกรรม:Debrief + Commitmentสู่การปรับเปลี่ยนพฤติกรรม

Promotion!!พิเศษ สมัครเข้าอบรมครบ 4ท่าน / ชำระเพียงท่านละ 2,900 บาท

สำรองที่นั่ง ติดต่อเพิ่มเติมได้ที่
Tel : คุณอิศราภรณ์ (พลอย) 089 773 7091
E-mail : [email protected]