หัวข้ออบรม

1. หลักการวางมาตรฐาน และการบริการแต่ละภาคธุรกิจ

2. ประเภทความต้องการของลูกค้า/ผู้รับบริการ

3. Proactive Service การแก้ปัญหา และลดข้อร้องเรียนที่ถูกต้อง

4. Workshop : เทคนิค Complaints Handling “AP - CP - TV”

5. Case study : เทคนิคการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนภาวะคับขัน (Dilemma)

6. เทคนิคปรับทัศนคติผู้ให้บริการ 5 - Happiness Workplace

7. หลักการสร้างพฤติกรรมการสื่อสารเพื่อการบริการที่เหมาะสม

8. สรรพนามการใช้คำเรียกแทนผู้รับบริการที่ถูกต้อง

9. เทคนิคเสริมบุคลิกภาพบริการแบบ External Personality & Internal Personality

10. Workshop : ฝึกต้นแบบมาตรฐานท่าทางการให้บริการที่ถูกต้อง (Service Standard) 16 มาตรฐานท่าทาง

   1) มาตรฐานท่าทางการรับรู้ผู้มารับบริการ

   2) มาตรฐานการไหว้ทักทาย/สวัสดีแรกรับ

   3) มาตรฐานการผายมือเชิญ

   4) มาตรฐานการบอก/แจ้งตำแหน่ง

   5) มาตรฐานการเว้นระยะห่างระหว่างสนทนา

   6) มาตรฐานการรับของ-ส่งของ

   7) มาตรฐานการนั่งขณะให้บริการ

   8) มาตรฐานการยืนต้อนรับ

   9) มาตรฐานการเดิน

   10) มาตรฐานการกล่าวคำขอโทษ

   11) มาตรฐานการกล่าวขอบคุณหลังจบการให้บริการ

   12) มาตรฐานการใช้ระดับเสียงสนทนา

   13) มาตรฐานการหยุดต้อนรับ

   14) มาตรฐานการรับฟังข้อร้องเรียน

   15) มาตรฐานหลักการรอคอย

   16) มาตรฐานการใช้อุปกรณ์บนโต๊ะอาหาร และอื่นๆ ฯลฯ

11. เทคนิคใช้เกณฑ์ประเมินและมาตรการควบคุมคุณภาพบริการมาตรฐานในองค์กร (Performance Evaluate and Controlling)

   1) แนวทางและมาตรการควบคุมคุณภาพบริการในแผนก

   2) คุณลักษณะและเกณฑ์ประเมินผลมาตรฐานบริการเบื้องต้น

   3) ตัวอย่างใบประเมินมาตรฐานบริการ

12. Workshop : Checklist - PEC

13. สรุปประเด็นการเรียนรู้ผ่าน Framework – Service Standard

14. มอบใบ Certificate & คู่มือเพื่อใช้ในการปฏิบัติงาน

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

นักเรียน นักศึกษาจบใหม่ New Staff เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงาน หัวหน้างาน หน่วยงานภาครัฐวิสาหกิจ ราชการ เอกชน คลินิก ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล