รายละเอียดหลักสูตร จำนวน 6 ชั่วโมง

- กลยุทธ์หลักในการแข่งขันเพิ่มความสำคัญของกระบวนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า

- การบริหารจุดสัมผัสการบริหารแรกเริ่ม CEM

- การแบ่งประเภทลูกค้า

- การบริหารคำติชม

- ออกแบบกระบวนการให้บริการโดย CEM และ Touch Points - นำเสนอการปรับปรุงการให้บริการเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

ผู้ที่ทำงานด้านการบริการ และผู้สนใจทั่วไป