หลักการและเหตุผล
QMR นับเป็นบุคคลที่มีความสำคัญยิ่งในการขับเคลื่อน และดูแลระบบการบริหารคุณภาพให้ประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายและสอดคล้องกับข้อกำหนดตามมาตรฐานสากล QMR จึงต้องเป็นบุคลากรที่มีทั้งความรู้ ความสามารถ และทักษะมากพอในหลายๆ ด้าน เพื่อสามารถตัดสินใจและขจัดอุปสรรครวมถึงข้อขัดแย้งใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น ทั้งยังต้องนำพาองค์กรให้เดินหน้าสู่ความสำเร็จอย่างมีระบบอีกด้วย
หลักสูตร "เทคนิคการเป็นQMR" ช่วยให้ผู้เป็น QMR ที่ดูแลงานหลายด้าน หรือ QMR มือใหม่ รวมถึงผู้ที่กำลังจะเป็น QMR ได้เข้าใจบทบาทหน้าที่ของ QMR ว่ามีอะไรบ้าง และงานแต่ละอย่างของ QMR ต้องทำอย่างไรจึงจะดำเนินการไปได้อย่างครบถ้วนและมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้เกิดความเข้าใจบทบาท อำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบ ของ QMR
2. เพื่อให้ QMR สามารถขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพให้สอดคล้องกับข้อกำหนดตาม มาตรฐานสากล
3. เพื่อให้ QMR สามารถนำพาองค์กรสู่ความสำเร็จและพัฒนาก้าวหน้าอย่างแท้จริง
หัวข้อการฝึกอบรม
1. บริบทองค์กร4 Context of the organization
- การคัดเลือกตัวแทนฝ่ายบริหารคุณภาพ
- การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- คุณสมบัติของ QMR มีอะไรบ้าง
- การเขียนบริบทองค์กร
2. การเป็นผู้นำ 5Leader ship
- บทบาท อำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบของ QMR มีอะไรบ้าง
- การจัดตั้งคณะกรรมการและคณะทำงาน Quality Management Committee
3. การจัดทำแผนและวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ6. Planning
- การจัดทำนโยบายคุณภาพ Quality Policyและการสื่อสาร
- การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายประจำปี Objective & Target
- การประเมินความเสี่ยงและโอกาส
- การจัดทำ Quality Management Plan ประจำปี
4. กิจกรรมสนับสนุน 7.Support
- การจัดทำและขออนุมัติงบประมาณในการทำกิจกรรมประจำปี Budget Plan
- บทบาท อำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบของ QMR มีอะไรบ้าง
- การกำหนดหน้าที่และความรับผิดชอบ และการเขียนJD / Organization
5. เทคนิคการจัดทำคู่มือหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพ 8.Operation
- องค์ประกอบสำคัญในการจัดทำคู่มือคุณภาพที่ QMR ต้องรู้
- ก่อนทบทวน-อนุมัติ Procedure, WI นั้น QMR ต้องพิจารณาอะไร
- เมื่อมีความขัดแย้งในการจัดทำ Procedure, WI ทาง QMR ต้องทำอย่างไร
6. เทคนิคการจัดทำ Internal Quality Audit 9.Perfomance
- Audit Check Lists ต้องดูอะไรบ้าง ก่อนที่ QMR จะทำการอนุมัติ
- QMR จะทำอย่างไร เมื่อเกิดความขัดแย้งหรือปัญหาระหว่างทำการ Audit
- การออก CAR หรือ PAR ทาง QMR จะตัดสินอย่างไร / เทคนิคการเขียนCAR
- การปิด CAR/PAR ต้องทำอย่างไร ปิดได้จริงหรือ QMR จะพิจารณาอย่างไร
- การจัดทำรายงานทบทวนโดย Management Review
- หน้าที่สำคัญของ QMR ในการประชุม Management Review คืออะไร
- อะไรที่ต้องบรรจุไว้ใน Management Review (Review )
- สิ่งที่ควรได้รับจากการประชุม Management Review คืออะไร (Review Output)
- QMR จะต้องทำอย่างไร หากมีคำถามจาก Top Management
- การจัดทำรายงานทบทวนโดยฝ่ายบริหารและการจัดเก็บ และแจกจ่าย
7. การเตรียมตัวอย่างไรเพื่อรองรับการตรวจสอบจาก Certified 10.Impronement
- QMR ต้องวางแผนในการรองรับการตรวจสอบจากภายนอกอย่างไร
- ตัวอย่างแผนการตรวจสอบจาก Certified เพื่อรับรองระบบ
- หลักสำคัญและหัวใจที่จะทำให้ผ่านการตรวจสอบจาก Certified
- หลักปฏิบัติในระหว่างการตรวจสอบจาก Certified ที่ QMR ควรรู้
- หากได้รับ CAR/PAR จาก Certified , QMR จะต้องทำอย่างไร
- เทคนิคการปฏิบัติเพื่อให้ปิด CAR/PAR และได้การรับรองระบบ
- การรักษาระบบและพัฒนาอย่างต่อเนื่องนั้นทำอย่างไร
อาจารย์อนันต์ ภูพันคำ