หลักการและเหตุผล

บทบาทของเจ้าหน้าที่ธุรการเป็นเพียงผู้สนับสนุนภารกิจประจำวันของผู้บริหารนั้นกำลังจะเปลี่ยนแปลงไป แนวโน้มของบทบาทเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพยุคใหม่นั้น นอกจากจะต้องให้ความสำคัญกับงานสนับสนุนและการประสานงานต่างๆ เจ้าหน้าที่ธุรการยังต้องสามารถแก้ไขจัดการกับปัญหาเฉพาะหน้าต่างๆ ที่เกิดขึ้น ในหลายๆ ครั้งต้องสามารถเป็นตัวแทนผู้บริหารได้ ซึ่งการวางตัวอย่างเหมาะสม การมีบุคลิกภาพที่ดี ในฐานะตัวแทนของผู้บริหารจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นอกจากนี้ยังต้องสามารถที่จะประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นเจ้าหน้าที่ธุรการยุคใหม่ จึงต้องพร้อมที่จะพัฒนาตัวเองอย่างไม่หยุดยั้ง ทั้งในด้านการจัดการบริหารงาน การบริหารจัดการตนเอง เพื่อความสำเร็จในการเป็น "สุดยอด....เจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ"ที่ก้าวทันกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ธุรการและเลขานุการมืออาชีพยุคใหม่

2.    เพื่อ ให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีทักษะในการปฏิบัติหน้าที่การเป็นเจ้าหน้าที่ธุรการและเลขานุการอย่าง มืออาชีพ ทั้งในเรื่องที่เกี่ยวกับงานและการวางตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์และแนวคิดใหม่ๆ ในการปฏิบัติงานซึ่งกันและกัน

หัวข้อการสัมมนา

1.        สุดยอด....ของเจ้าหน้าที่ธุรการควรและไม่ควรปฏิบัติ

2.        ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ

§ คุณสมบัติที่ดีของเจ้าหน้าที่ธุรการ

§ บทบาทหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ธุรการ

§ คุณลักษณะที่ดีของเจ้าหน้าที่ธุรการ

3.        หลักการทำงานของเจ้าหน้าที่ธุรการในการส่งเสริมสนับสนุนงานเจ้านายที่มีประสิทธิภาพ

§  การวิเคราะห์การทำงานให้ได้ผลงาน

§  การสำรวจการสูญเสีย การสิ้นเปลืองการทำงาน

§  การปรับปรุงานการทำงานอย่างเป็นระบบ

4.        ระบบการบริหารงานเอกสาร และการจัดเก็บเอกสาร

§  องค์ประกอบการบริหารงานเอกสาร

§  ระบบการจัดเก็บเอกสารที่มีประสิทธิภาพ

§  การบำรุงรักษาและการแก้ปัญหาในการจัดเก็บเอกสาร

5.        การติดต่อสื่อสารและการประสานงานในงานธุรการ

§  การติดต่อสื่อสารและการประสานงานภายในและภายนอกสำนักงาน

§  การเขียนบันทึก รายงานและเอกสารงานเขียนต่างๆ

6.        การใช้โทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพในการสนับสนุนงาน และการต้อนรับการบริการที่ประทับใจ

§  มารยาทในการใช้โทรศัพท์

§  การใช้โทรศัพท์เพื่อติดต่อธุรกิจและกิจกรรมในงานธุรการ

§  ข้อควรระวังในการใช้โทรศัพท์ในการทำงาน

7.        การบริหารเวลา เพื่อประสิทธิภาพในการพัฒนา และการปรับปรุงงาน

§  วิธีการใช้เวลาในการทำงานที่มีประสิทธิภาพของงานธุรการ

§  การแก้ปัญหาและอุปสรรคของานกับการใช้เวลาที่มีประสิทธิภาพ

§  การใช้เวลากับการสร้างความประทับใจกับผู้มาติดต่อ

8.        ถาม-ตอบ และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

วิทยากรนำการสัมมนา

ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง (อ.ปีเตอร์/ดร.ปื๊ด)

§  Managing Director : PLAN AND  WORK CENTER

§  ที่ปรึกษาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กร : DE WISDOM Training Institute

§  ที่ปรึกษาอิสระพัฒนาพนักงานขายและพนักงานสัมพันธ์ลูกค้าด้วยกระบวนการ

Sales Consultant, Customer Service and Call Center Assessment or Development Center

§  ผู้เชี่ยวชาญการออกแบบหลักสูตร และเครื่องมือสำหรับการพัฒนาบุคลากรมากกว่า10ปี

อดีตที่ทำงาน

§      ที่ปรึกษาอาวุโสด้านพัฒนาบุคลากร Adecco Consulting Limited (Thailand)

§      ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคลาการ Thailand Duty Free Shop Co., Ltd. (ททท.)

§      ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล King Power Duty Free Co., Ltd.(เอกชน)

§      ผู้จัดการฝ่ายบริการส่วนหน้า และผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมBangkapi Royal Rose Hotel

         Kasikorn Thai Bank, Ambassador Hotel Bangkok

การศึกษา

                       -ปริญญาเอก สาขาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

 (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

  ชื่อเรื่องดุษฎีนิพนธ์ การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมการสอนงานของหัวหน้างานในโรงงานอิเล็กทรอนิกส์ไทย

  A Development of theCoaching Training Curriculum for Supervisor in Thai Electronic Industries.

-ปริญญาโท สาขาการศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

 (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

                   -ปริญญาตรี สาขาภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร (ENGLISH COMMUNICATION ART)

                    มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

 ศิษย์เก่าดีเด่นปี พ.ศ.2539 รางวัลนพรัตน์เชิดชูเกียรติ ประเภทผู้ให้บริการสังคม

 Certificated to Mini Master of Management (MMM) NIDA

 Certificated toService Plus as Service Training for Trainer

                    DDI-Development Dimensions International (Thailand)

                    Certified to DJ Professional Training KPN MUSIC ACADEMY