ในยุคความเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด ทำธุรกิจประเภทใด ต้องมีการปรับตัวกันอย่างมาก โดยเฉพาะด้านงานขายและบริการ เครื่องมือที่สำคัญในการติดต่อสื่อสาร หรือนำเสนอกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย คือ โทรศัพท์  เป็นส่วนสำคัญในการทำการติดต่อ นำเสนอขาย แก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า รวมถึงการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ รักษาความสัมพันธ์ที่ดี  ซึ่งพนักงานที่ทำหน้าที่ในนำเสนอการขายทางโทรศัพท์หากต้องการสำเร็จให้ได้ตามเป้าหมาย ต้องศึกษาเทคนิคต่าง ๆ เพราะการใช้โทรศัพท์เป็นการสื่อสารที่เราไม่เห็นลูกค้า แต่เราต้องใช้เทคนิคการพูด น้ำเสียง ประโยคที่โน้มน้าว  การเจรจาต่อรอง การเปิดใจลูกค้า  การติดตาม การวางเป้าหมายในการทำงาน และที่สำคัญคือการปิดยอดขาย

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมวางแผน การเตรียมตัว และจัดทำScripก่อนการโทรหาลูกค้า

3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสื่อสารและสามารถใช้คำพูด คำถามปลายเปิดในการหาข้อมูลหรือช่องทางอื่น ๆ

4.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมใช้น้ำเสียงและการโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust)การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้า

เนื้อหา/หัวข้อการอบรม

กิจกรรมก่อนอบรม Check inด้วยCoaching card แนวทางการพัฒนาการปฏิบัติงานตัวเองแต่ละบุคคลด้วยเครื่องมือระดับโลก Points of youในแนวทางการโค้ช

1.     เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2.     เรียนรู้สิ่งที่นักขาย และบุคลิกของการขายทางโทรศัพท์ควรทราบ

3.     เรียนรู้ความเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า ความต้องการและความคาดหวัง

4.     เรียนรู้จิตวิทยาในการพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์

5.     เรียนรู้การสนทนาที่ทำลายการขายทางโทรศัพท์

6.     เรียนรู้ทักษะการฟัง เพื่อการวิเคราะห์ปัญหาจากที่ลูกค้าแจ้งอย่างตรงประเด็นและให้คำแนะนำได้ตรงความต้องการลูกค้า

7.     เรียนรู้ การเตรียมตัวดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

§ การวางแผน การเตรียมตัว ข้อมูลต่าง ๆ ของกลุ่มมุ่งหวัง

§ จัดทำScripก่อนการโทรหาลูกค้า การเตรียมคำตอบจากปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้น

8.     เรียนรู้วิธีและเทคนิคในการพูด

§ หลักการทักทาย-เปิดใจ-สร้างความประทับใจ

§ หลักการเริ่มต้น-สร้างความสนใจ

§ หลักการเนื้อหา-สร้างความเข้าใจ

§ หลักการสรุปจบ-ปิดการสนทนา-สร้างความอยากให้ตัดสินใจ

9.     เรียนรู้การพูดโน้มน้าวในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน

§  Workshop/Role play/ฝึกทักษะ

§ การสนทนาให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์

§ ให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างเข้าใจระบบและลูกค้าเข้าใจง่าย

§ การสร้าง รักษาความสัมพันธ์ที่ดี

§ ฝึกการใช้คำถามปลายเปิด น้ำเสียง การโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ  (Building Trust)

§ การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้าหรือการที่ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลต่างๆ หรือปัญหา

8.ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ และการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า

9.เทคนิคการเจรจาต่อรองการขายทางโทรศัพท์

10.สิ่งที่นักขายทางโทรศัพท์ไม่ควรทำและการพูดที่ควรหลีกเลี่ยง

11.สรุปScripการสนทนากับลูกค้าตามเหตุการณ์จริง /ฝึกปฏิบัติการสนทนา/Role play

·      ฝึกทักษะด้านการตั้งคำถามเพื่อหาโอกาสการขาย (วิทยากรให้คำแนะนำ)

·      ฝึกทักษะการสนทนาทางโทรศัพท์ในเหตุการณ์จริง (วิทยากรให้คำแนะนำ)

12.สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน-ถาม-ตอบ

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)  หลักสูตรONLINE 3 ชั่วโมง เวลา09.00 - 12.00 น.

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.     เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

กำหนดการ   วันอังคารที่19 ตุลาคม2564

สถานที่         Zoom Online Meeting

ราคา           1,500 บาท (ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม นิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย3%)

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก!!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com