สัมมนา Online : การบริหารความขัดแย้งในการทำงานอย่างสร้างสรรค์ (Conflict Management)

29 ธันวาคม 2564

เราคงปฏิเสธไม่ได้ในเรื่องความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา เพราะเราอยู่ร่วมกันเป็นสังคมหรือการทำงานร่วมกันในองค์กร ซึ่งความขัดแย้งมีทั้งในตัวบุคคล ระหว่างบุคคล ภายในกลุ่ม ระหว่างกลุ่ม ภายในองค์กร และระหว่างองค์กร เพราะมีความแตกต่างในหลายๆ ด้าน และสิ่งแวดล้อมที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นได้เสมอ มีหลายทักษะที่เกี่ยวกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ไม่ว่า จะเป็นเรื่องของการสื่อสาร ประสานงาน การทำงานเป็นทีม เราสามารถปรับเปลี่ยนความขัดแย้งให้กลายเป็นความคิดเห็นที่แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ได้ เพราะความคิดที่หลากหลาย ย่อมนำไปสู่วิธีการที่เหมาะสมในการ ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ มากกว่าที่จะใช้วิธีเดียวในการบริหารจัดการ

เพื่อเสริมสร้างและพัฒนาทักษะให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจใน "ความขัดแย้ง" ที่เกิดขึ้นในองค์กรได้อย่างถูกต้อง เตรียมความพร้อมในการหาแนวทางจัดการกับความขัดแย้งนั้นอย่างสร้างสรรค์ และสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการบริหารความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด

วัตถุประสงค์

1. ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมายของความขัดแย้ง ประเภทของความขัดแย้ง

2. ผู้เข้าอบรมเห็นถึงสาเหตุ ที่มา และเหตุผลขอการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

3. ผู้เข้าอบรมเสริมสร้างความรู้ แนวคิดทัศนคติเชิงบวกกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ความเข้าใจในการจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ทั้งลดหรือแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. ผู้เข้าอบรมนำความรู้มาปรับใช้เพื่อบริหารจัดการความขัดแย้งในการทำงานอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาการเรียนรู้

1.ความหมาย และความสำคัญ ประเภทของการความขัดแย้งในการทำงาน

2.สาเหตุ ที่มา เหตุผล และผลเสียของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในบทบาท หน้าที่ของตนเอง

3.แนวทางการวิเคราะห์ และวิธีแก้ไขความขัดแย้งในการทำงาน

4.รูปแบบในการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล หรือกลุ่มที่เกิดขึ้น

5.การลดความขัดแย้งกับผู้อื่น สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น(จับถูก) การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ที่ดี การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา

6.การแก้ไขการขัดแย้งระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา และการเจรจาไกล่เกลี่ย

7.เทคนิคการจัดการกับความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับหัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน หรือในการประสานงานกับลูกค้า

8.ความขัดแย้งกับการสร้างทีมงานอย่างสร้างสรรค์

9.แนวทางที่จะทำให้เกิดผลสำเร็จในเป้าหมายการทำงานร่วมกัน

10.สรุป ถาม - ตอบ