หากผู้บริหารหรือหัวหน้างานมีการให้ Feedback ในเชิงสร้างสรรค์ได้ นอกจากลูกน้องจะรู้จุดที่ตัวเองจะต้องกลับไปปรับปรุง หรือพัฒนาได้ตรงจุดแล้ว ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพิ่มความมั่นใจในการทำงาน รวมทั้งยังสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกันในการทำงานได้อีกด้วย
คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?
ใครเหมาะกับงานนี้?
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
หัวหน้างาน, ผู้จัดการ
อาจารย์หญิง (ปริณลดา ประเสริฐ)
ประสบการณ์กว่า 10 ปี กับการทำงานกับสายการบิน Japan Airlines นอกจากการเป็นพนักงานต้อนรับกับสายการบินแล้ว อาจารย์ยังมีความรับผิดชอบในการร่วมวางระบบการปฏิบัติงานที่สนามบินสุวรรณภูมิและเป็นผู้จัดสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานให้พนักงานรุ่นใหม่ โดยจัดทำคู่มือการอบรมพนักงานให้เข้าใจมาตรฐานของการทำงานของสายการบินและปฏิบัติไปในมาตรฐานเดียวกัน
นอกจากนี้อาจารย์ยังรับผิดชอบในการรับมือการร้องเรียนและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย อาจารย์นำความเชี่ยวชาญด้านการบริการ การรับมือกับลูกค้าหลากประเภท และการวางระบบการปฏิบัติงาน มาใช้ฝึกอบรมพนักงานให้บริษัทต่างๆ เพื่อสร้างทัศนคติการมีใจรักงานบริการและการปฏิบัติอย่างถูกต้องในการบริการที่เป็นเลิศ