วิธีการตีความ Audit Report และเทคนิคการตอบประเด็น NC ของ Certified Body ตามระบบ ISO 9001:2015

25 พฤศจิกายน 2565

บทนำ

ในระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 กระบวนการที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งคือจะต้องได้รับการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอกCertifiedและได้รับใบCertificate เพื่อให้เกิดความมั่นใจและความน่าเชื่อถือว่า องค์กรนั้นๆ มีประสิทธิภาพในการดำเนินการระบบการบริหารคุณภาพตามมาตรฐานสากล

ดังนั้นการเตรียมความพร้อมในการตรวจประเมินระบบการบริหารคุณภาพ ตั้งแต่แผนการตรวจAudit Planหลักปฏิบัติระหว่างการตรวจ และการสรุปผลการตรวจประเมินซึ่งจะต้องมีการจัดทำเอกสารเป็นรายงานAudit Reportโดยผู้ตรวจประเมินเป็นผู้ชี้แจงแสดงผลว่าพบสิ่งใดที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดข้อใดบ้าง และความไม่สอดคล้องนั้นอยู่ในระดับใด ได้แก่NC MajorหรือNC Minorหรือเป็นข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง ได้แก่OFI (Opportunity for Improvement)หรือเป็นสิ่งที่ต้องทำการเฝ้าระวัง AOC (Area of Concern)

สิ่งสำคัญคือ การตีความAudit Reportให้เข้าใจอย่างถ่องแท้และถูกต้องชัดเจน เพื่อองค์กรโดยQMRจะได้ทำการแก้ไขปรับปรุง และตอบประเด็นต่างๆ ตามที่ถูกระบุไว้ในAudit Reportได้อย่างตรงประเด็นครบถ้วนสมบูรณ์ จึงจำเป็นจะต้องคำนึงถึงหลักการที่สำคัญตลอดจน เทคนิควิธีการตอบประเด็นNC Major, NC Minorและการแก้ไขปรับปรุงที่ยั่งยืนสำหรับOFI,หรือมาตรการที่ต้องเฝ้าระวังสำหรับประเด็นAOCเพื่อที่ทางQMRและผู้บริหารองค์กรจะได้ช่วยกันดำเนินการได้ถูกต้องเหมาะสมครบถ้วนตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ใน Audit Reportเพื่อให้ผ่านการรับรองระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 ตามมาตรฐานสากล และสร้างความเชื่อมั่นในประสิทธิภาพการดำเนินการของระบบได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์.

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้เกิดความเข้าใจแผนการตรวจประเมิน Audit Planจากผู้ตรวจสอบภายนอกCertifiedและสามารถเตรียมพร้อมในการรองรับการตรวจประเมินให้เกิดประสิทธิผลตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กร

2. เพื่อให้สามารถตีความรายงานผลการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบจากภายนอก Certifiedซึ่งมักจะออกรายงานเป็นภาษาอังกฤษได้อย่างถูกต้องไม่เกิดความสับสนหรือเข้าใจผิด

3. เพื่อให้สามารถทำการแก้ไขปรับปรุง และเข้าใจเทคนิควิธีการตอบประเด็นความไม่สอดคล้องที่ระบุไว้ในAudit Reportทั้งNC Major, NC Minor, OFIและAOCได้อย่างถูกต้องครบทุกประเด็น เพื่อให้QMRสามารถจัดทำรายงานการปรับปรุงแก้ไขและตอบประเด็นต่างๆ จากการตรวจประเมินของผู้ตรวจสอบจากภายนอกได้อย่างชัดเจนครบถ้วน ผ่านการตรวจสอบอย่างราบรื่นและได้รับใบรับรองCertificateเพื่อเป็นการแสดงความเชื่อมั่นในประสิทธิภาพของระบบอีกด้วย

หลักสูตรนี้เหมาะกับ

1. QMRตัวแทนฝ่ายบริหาร, DCCเจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร

2. ผู้จัดการฝ่าย,ผู้จัดการแผนก,ผู้ช่วยผู้จัดการแผนก

3. หัวหน้างานฝ่าย,ซุปเปอร์ไวเซอร์,โฟร์แมน,ลีดเดอร์

วิธีการฝึกอบรม

1. บรรยายเนื้อหา และตัวอย่างเอกสารประกอบเพื่อเพิ่มความเข้าใจ

2. Workshopลงมือปฏิบัติจริง

3. Pre-test, Post-test

เนื้อหาหลักสูตร

บทที่1:การเตรียมความพร้อมในการรองรับการตรวจประเมินจากภายนอก

· กิจกรรมที่จะต้องดำเนินการก่อนรับการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

· สิ่งที่ต้องเตรียมพร้อม เพื่อรองรับการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

· การจัดทำตารางMetricเพื่อเช็คความพร้อมก่อนรับการตรวจประเมินจากภายนอก

บทที่2:แผนการตรวจAudit PlanตามระบบISO 9001:2015

· องค์ประกอบของแผนการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Audit Plan

· วิธีการอ่านและตีความแผนการตรวจประเมิน Audit Planที่ถูกต้องชัดเจน

· การกำหนดมาตรการตั้งรับที่เหมาะสมกับแผนการตรวจประเมิน Audit Plan

· การแบ่งหน้าที่และการประสานงานเพื่อรองรับการตรวจประเมินจากภายนอก

บทที่3:หลักปฏิบัติและข้อห้ามระหว่างการตรวจประเมินจากภายนอก

· หลักปฏิบัติสำคัญในระหว่างการตรวจประเมินจากภายนอก

· ข้อห้ามที่ไม่ควรปฏิบัติในการตรวจประเมินจากภายนอก

บทที่4:ผลของการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

· วิธีและรูปแบบในการสรุปผลการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

· ประเภทของผลการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

· หลักปฏิบัติหลังทราบผลการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

· Workshop #1 ทำกิจกรรมกลุ่ม ด้วยการลงมือทำการตรวจประเมิน เพื่อให้มีการตอบ การแสดงหลักฐาน และการพิจารณาตัดสินใจผลการตรวจประเมินAccept, NC Major, NC Minor, OFI, AOC

บทที่5:สิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด Non Conformance

· ระดับของความไม่สอดคล้องกับข้อกำหนด

· องค์ประกอบของสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

· ข้อความอธิบายสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

· ตัวอย่างข้อความอธิบายสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

· การแสดงหลักฐานที่แสดงถึงสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

บทที่6:การอ่านและการตีความ Audit Reportที่ถูกต้อง

· วิธีการอ่านและการตีความ Audit Reportที่ได้รับจากผู้ตรวจสอบภายนอก

· เทคนิคการจับประเด็นสำคัญของ Audit Report

· เทคนิคการจัดการกับผลลัพธ์และข้อเสนอแนะจากการตรวจประเมินจากภายนอก

· Workshop #2 ทำกิจกรรมกลุ่ม เพื่อทำการอ่านและการตีความAudit Reportที่ได้รับจากผู้ตรวจสอบภายนอก และพิจารณาจับประเด็นสำคัญจากการตรวจประเมิน

บทที่7:เทคนิคและวิธีในการตอบประเด็น NC Major, NC Minor

· หัวใจสำคัญของการวิเคราะห์ประเด็น NC Major, NC Minor

· หน้าที่ และความรับผิดชอบในการตอบประเด็นNC Major, NC Minor

· เทคนิคการแก้ไขปรับปรุงตามประเด็น NC Major, NC Minor

· วิธีการจัดทำรายงานและตอบประเด็น NC Major, NC Minor

· Workshop #3 ทำกิจกรรมกลุ่ม เพื่อทำการวิเคราะห์ประเด็นNCที่ได้รับจากการตรวจประเมิน ทำการพิจารณาแก้ไขปรับปรุง และจัดทำรายงานเพื่อตอบประเด็นNCเพื่อส่งรายงานไปยังผู้ตรวจสอบภายนอก

บทที่8:เทคนิคและวิธีการแก้ไขปรับปรุงสำหรับ OFI,การเฝ้าระวังAOC

· หัวใจสำคัญของการวิเคราะห์ประเด็น OFI, AOC

· เทคนิคการแก้ไขปรับปรุงตามประเด็น OFI

· เทคนิคการกำหนดมาตรการเฝ้าระวังสำหรับประเด็น AOC

· วิธีการจัดทำรายงานและตอบประเด็น OFI, AOCเพื่อส่งไปยังCertified Body

· Workshop #4 ทำกิจกรรมกลุ่ม เพื่อทำการวิเคราะห์ประเด็นOFI, AOCที่ได้รับจากการตรวจประเมิน ทำการพิจารณาแก้ไขปรับปรุง และกำหนดมาตรการเฝ้าระวัง เพื่อจัดทำรายงานส่งรายงานไปยังผู้ตรวจสอบภายนอก

บทที่9:การสรุปรายงานการตอบประเด็นตาม Audit Report

· เทคนิคการจัดทำรายงาน และการตอบประเด็นตามAudit Report

· ระยะเวลาในการจัดส่งรายงานและการตอบประเด็นให้แก่ Certified

· การติดตามผลหลังการส่งรายงานและการตอบประเด็นให้แก่ Certified

บทที่10:แนวทางปฏิบัติหลังได้รับใบ Certificate

· QMRต้องทำอะไร หลังจากได้รับใบCertificate

· สิ่งสำคัญที่ปรากฏอยู่บนเอกสาร Certificateชี้บ่งอะไร

บทที่11:การพัฒนาระบบการบริหารคุณภาพให้เกิดความยั่งยืน

· การเสริมสร้างความรู้และพัฒนาทักษะให้แก่ QMR, DCC

· การสร้างแนวคิดระบบการบริหารคุณภาพให้แก่พนักงานและหัวหน้างานเข้าใหม่

· แนวทางการพัฒนาระบบการบริหารคุณภาพสู่ความยั่งยืน

อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช