Click เข้าไปดูหัวข้ออบรมได้ที่นี่
กรอกใบสมัครผ่านระบบ online Click เลย
Clickเพื่อดูหลักสูตรเดือนธันวาคม 2567
รับจัดอบรมInhouse Trainingทุกหลักสูตรและจัดอบรมกิจกรรมกีฬาสี Team Building
วัตถุประสงค์
- เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน
- พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ
- เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ
- เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
- เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ
- พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้
ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนากรอบแนวคิดไปสู่การทำงานเชิงรุกในด้านบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและบริการได้อย่างพึงพอใจ
- ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบบริการได้ตรงใจลูกค้า
- ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานบริการได้อย่างมีความสุขจากการจัดแบ่งเวลาที่เหมาะสมในการทำงาน
หลักสูตรนี้เหมาะกับ :นักบริการทุกระดับที่ต้องให้บริการกับลูกค้า
หัวข้อการบรรยาย
9:00-10:30
- การบริการเชิงรุกProactive Service mindความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม
- ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ
- 4องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ
- ระดับความต้องการบริการของลูกค้า
- Voice of Customerและการฟังความต้องการของลูกค้า
- Workshopการค้นหาความต้องการของลูกค้า
กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา
10:45-12:00
- บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า
- Service Mindสู่Proactive Service Mind
- มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า
o บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี
o การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม
- Workshop การประยุกต์แนวคิดจากService Mindสู่Proactive Service Mind
13:00-14:30
- Service Excellent สู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า
- หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ
- พฤติกรรมลูกค้า(Customer Behavior) ในงานบริการ
- การออกแบบบริการ3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา
- Workshopการออกแบบบริการแบบ Service Excellentเพื่อสร้างความประทับใจ
14:45-16:00
- หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข
- การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ
- สรุปการบรรยาย