หัวขัอการอบรม

1.          ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก?  

 2.          บทบาท และหน้าที่ &คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

3.           ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้

- การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

- ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

- คำพูด,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง  

4. ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้6ประเภท          

5. การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย" การเจรจาต่อรอง")         

6. อำนาจในการต่อรอง

 7.. ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง     

8. เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)  

 9. กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้มี6 ขั้นตอน

10. ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ

11. กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้   

12. หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

13. พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม  ( ข้อปฏิบัติ/ข้อห้าม )

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย"เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา"

3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้