สิ่งที่จะได้รับ

"1)ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน
2)ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ
3)ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม
4)ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง
5)ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน"

หัวข้อเนื้อหา

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
·     ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
·     เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
·     สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
·      Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน
ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
·     เทคนิคบริหารความกดดัน
·     หลัก5ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
·     กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่านCase Study
การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
·     การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
·     หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี
·     มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา
·     กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด
การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
·     ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
·     มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
·     โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน
·     สรุปการบรรยาย