ยืนยัน หลักสูตร Sales Coordinator Who Can Boost Sales Course:พนักงานประสานงานขายผู้ช่วยเพิ่มยอดขาย
วันที่ 2 สิงหาคม 2567
เวลา09.00-16.00
หลักการและเหตุผล
งานขายถือเป็น "ทัพหน้า" ในการ "หารายได้" เข้ามาสู่องค์กร และทุกวันนี้ การทำงานของทุกองค์กรล้วนมีความสลับซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้น ผู้ที่ทำหน้าที่ "ทัพหลัง" คือ "พนักงานธุรการขาย/พนักงานสนับสนุนงานขาย (Sales Coordinator/Sales Admins./Sales Support)จึงกำลัง "รับบทบาทหนัก" ในการ "ติดต่อ/ติดตาม/ประสานงานข้ามสายงานไปกับหน่วยงานอื่นๆ ที่ฝ่ายขายต้องเข้าไปโยงใยงานกันเป็นตาข่าย (Matrix Function)ไม่ว่าจะเป็น "ฝ่ายผลิต" "ฝ่ายจัดส่ง" ฝ่ายติดตั้ง" เป็นต้น จน "กระบวนการส่งมอบสินค้าและบริการ" นั้นเสร็จสิ้นสมบูรณ์จนถึงมือลูกค้า ซึ่ง "พนักงานSales Co."ต้อง "เผชิญกับลูกค้า" ทางหนึ่งและต้อง "เผชิญกับฝ่ายงานในองค์กรตนเอง" อีกทางหนึ่ง และเท่านั้นยังไม่พอ แต่ "การช่วยเร่งหรือเพิ่มยอดขายได้" จึงจักเรียกว่า "ถูกใจผู้บริหาร" ดังนั้น การเป็น "คนกลาง" ระหว่าง "ลูกค้า/คู้ค้า/ผู้ซื้อ" กับ "คนในบริษัท" นับว่าเป็น "งานปกติ" และ "งานเพิ่มยอดขาย" ถือว่าเป็น "งานท้าทายที่มีความสำคัญ" ผู้ที่ทำหน้าที่ประสานงานขาย ต้องเรียนรู้เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถอะไรบ้าง เพื่อให้ "ภารกิจเพิ่มยอดขาย" นี้บรรลุที่เป็น "ทั้งแม่บ้านและแม่ทัพ" ในคราวเดียว
วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม...
· เรียนรู้ธรรมชาติแห่งความขัดแย้งในการทำงานว่า สามารถปฏิบัติงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพได้ต้องทำอย่างไร
· ใช้ "กระบวนการทางจิตวิทยา" เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีความสามารถทางอารมณ์และสร้างสรรค์
· ใช้ "วิธีการสื่อสาร - หารือ มิใช่ หาเรื่อง" ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆไม่ลุกลามเลวร้ายลงไปอีก
· มีหลักการและเทคนิคในการขอความร่วมมือกับงานที่ข้ามสายงานโดยไม่เกิดความขัดแย้ง
· มีวิธีปฏิบัติในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น
· มีกลยุทธ์ "เพิ่มยอดขาย" จากการเปลี่ยนคำต่อว่า ให้กลายเป็นยอดขาย เปลี่ยนสถานการณ์ทวงถาม กลายเป็น เติมต่อยอดขาย
หัวข้อฝึกอบรม:
· : คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่สนับสนุนประสานงานขาย/พนักงานธุรการขาย
-นักสื่อสาร (Communicator)
-นักกำกับการสนทนา (Conductor)
-นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Coordinator)
-นักโน้มน้าว (Convincer)
· 3รูปแบบการทำงานในฐานะ "ผู้สนับสนุน/ประสานงานขาย"แบบรอบด้าน360องศา
1.การทำงานเชิงรับ(เชิงแก้ปัญหาและตัดสินใจ) ในกรณี เช่น
-การรับมือกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก สินค้าล่าช้า สินค้าส่งผิดรายการ สินค้าชำรุด เป็นต้น
2.การทำงานเชิงรุก(เชิงขยายตลาดและพลิกวิกฤติเป็นโอกาส) ในกรณี เช่น
-การสร้างโอกาสทางการขาย การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง การขยายฐานลูกค้า เป็นต้น
3.การทำงานเอกสาร เช่น การติดตามเอกสารต่างๆ ใบเสร็จ ใบวางบิล เป็นต้น
· L-I.Q.-R:เทคนิคทักษะเชิงจิตวิทยาการสื่อสารประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละทักษะ)
-Listening Technique:เทคนิคการฟัง3เรื่อง10ระดับ
-I Message Technique:เทคนิคการลดความขัดแย้งด้วยการสื่อสาร
-Questioning Technique:เทคนิคการตั้งคำถาม
-Reflecting Technique:เทคนิคการสะท้อนอารมณ์เพื่อลดความโกรธและเข้าใจกัน
· C-L-E-A-R:ขั้นตอนการจัดการความขัดแย้งขณะประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละขั้นตอน)
- C: ตั้งคำถามเพื่อแสวงหาข้อมูลให้กระจ่างชัด
- L: ฟังเพื่อแยกแยะรายละเอียด
- E: สะท้อนความเข้าอกเข้าใจของสถานการณ์ในแต่ละฝ่าย
- A: แสดงความขออภัย
- R: ดำเนินการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น
· :หลักในการสนองตอบลูกค้าที่เกิดจากการร้องเรียน
-Result = ผลลัพธ์
-Recovery =สิ่งชดเชย
-Reason = ให้เหตุผล
-Relationship =รักษาความสัมพันธ์
· ความฉลาดทางอารมณ์ 6ประการกับการแก้ปัญหาคน-งาน-สถานการณ์ต่าง ๆที่เกิดขณะประสานงานกับลูกค้าและ/หรือฝ่ายงานภายใน
· A C-U-T Strategy :กลยุทธ์การขายแบบต่อยอด ต่อเนื่องและเพิ่มฐานลูกค้า
· 18วิธีเร่งการตัดสินใจซื้อที่ได้ผล
วิธีการฝึกอบรม:
· บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ
ระยะเวลาการฝึกอบรม:
· 1วัน
เหมาะสำหรับ:
· พนักงานสนับสนุนประสานงานขาย/พนักงานธุรการขาย
วิทยากร : อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี (ป
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
หัวหน้างาน พนักงาน ผู้สนใจ
โรงแรม แรมแบรนดท์ สุขุมวิท Rembrandt Hotel Bangkok สุขุมวิท
2 สิงหาคม 2567 09.00-16.00
ฝึกอบรม เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
เบอร์ติดต่อ : TEL : 098-820-9929 / 092-624-7032/โทร 099-162-9559
3900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)