1.      ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก?   

2.  บทบาท และหน้าที่ &คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

3. ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้   

- การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

- ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

 - คำพูด,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง        

4. ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้6ประเภท   

5. การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย" การเจรจาต่อรอง")       

6. อำนาจในการต่อรอง

7. ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง                                 8. เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)                          9. กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้มี6 ขั้นตอน

10. ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ           

11. กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้                           12. หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

13. พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม   ( ข้อปฏิบัติ/ข้อห้าม )

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย"เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา"

3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้